Inet.sk

Výskum ROI pre SEO a PPC- metodológia

19. 11. 2009, Internet, Juraj Sasko, 0 komentárov

Náš miniseriál o výskume návratnosti investícií pre optimalizáciu pre vyhľadávače a platené kontextové reklamy (PPC) sa konečne dostal do viac praktickej časti. Každý výskum či zbieranie dát musí mať svoju metodológiu a ani v našom prípade tomu nebude inak.

Bez metodológie sa nepohne ďalej ani ten najpripravenejší výskum. Je treba si zadefinovať ako sa budú dáta získavať a akým spôsobom vyhodnocovať.

Metodológia pre SEO

Možností, ako môžu užívatelia vytvoriť konverziu je hneď niekoľko. Niektoré sa merajú jednoducho, na ďalšie je treba buď viac námahy alebo ich nezmeriate nikdy, iba ak odhadom.

Medzi najjednoduchšie typy konverzií čo sa merateľnosti týka, sú online formuláre alebo nákupné košíky v eshopoch. Voľne dostupný analytický nástroj Google Analytics disponuje možnosťami nastavenia takzvaných Goals, teda stránok, kde chcete, aby sa užívatelia dostali a Vy tak viete priamo zmerať, či došlo ku konverzii alebo nie. Ak užívateľ vyplní a odošle online formulár, obvykle sa dostane na potvrdzujúci stránku, ktorá ho informuje o tom, že jeho formulár bol odoslaný. Táto stránka sa ráta za konverziu, ak je naším cieľom, aby ľudia odoslali formulár. K formuláru vždy môžete pripojiť aj otázku, odkiaľ zákazník prišiel, aby boli výsledky ešte relevantnejšie. Na podobnom princípe funguje aj meranie konverzií v eshope.

Trošku zložitejšie je meranie konverzií pri stránkach, kde môže konverzia vzniknúť aj iným spôsobom ako cez online formulár či systém eshopu. Sú to hlavne konverzie cez telefón či priamo cez predajňu/kanceláriu. V takomto prípade existujú dve možnosti. Technicky náročnejšia je tá, keď použijete unikátne telefónne číslo na landing pages (stránkach, ktoré optimalizujete) a keď toto číslo niekto použije, aby Vás kontaktoval, budete vedieť, odkiaľ sa na stránky dostal. Táto metóda však už nie je stopercentná, keďže návštevníci sa môžu dostať k tomuto číslu aj iným spôsobom, pre štatistické meranie to ale postačuje.

Technicky nenáročná metóda sa dá použiť vtedy, ak so zákazníkmi komunikujú na začiatok vždy tie isté osoby, napríklad ľudia v call centre alebo na recepcii. Priama otázka, odkiaľ zákazníci prišli nezaťaží ani administratívu a nijakým spôsobom ani neobťažuje samotného zákazníka a veľmi dobre dokáže poslúžiť pre naše štatistické údaje.

K meraniu návratností investícií do internetového marketingu nám veľakrát pomôžu aj vychytávky pre web samotný, akým sú napríklad online chatovacie podporné programy pre zákazníkov. Na to však väčšinou treba zakúpiť licenciu na software (iba niektoré sú voľne dostupné a majú určité obmedzenia) a potom samozrejme alokovať nejakú osobu/osoby na pozíciu podpory.

Aj posledná metóda pre vyhodnocovanie návratnosti investícií je založená na štatistických údajoch. Veľmi účinné a relevantné výsledky dostanete, ak porovnáte predajnosť, respektíve zisky za obdobie pred optimalizáciou a po nej. Čím viac údajov z predchádzajúceho obdobia máte, tým budú výsledky vierohodnejšie.

Metodológia pre PPC

Meranie konverzií pre PPC systémy funguje podobne ako pri SEO len s tým rozdielom, že napríklad v nástroji Google Analytics je treba sledovať, ktoré návštevy prišli z PPC, ale aj s týmto si program ľahko poradí, pretože dokáže generovať samostatné štatistiky pre návštevy z PPC reklám.

Juraj Sasko Visibility - SEO