Inet.sk

Inet.sk - internetový denník

internetový denník

IPTV Magio malo 20-hodinový výpadok, zákazníci môžu žiadať odškodné

Užívatelia IPTV verzie digitálnej televízie Magio hlásili výpadky už vo štvrtok po 17:30. Nasledoval celoslovenský výpadok, ktorý sa ale dotkol len určitej časti zákazníkov T-Comu. Dôvodom bola aktualizácia firmvéru set-top boxov, výpadok sa netýkal služby Magio Sat.

Ako sa možno dozvedieť zo stránky T-Comu na Facebooku, IPTV Magio bolo dlhší čas nefunkčné pre určitú skupinu zákazníkov.

Prvý výpadok nahlásil užívateľ už o 17:42 vo štvrtok. Magio Box vraj nedokázal nahrať žiaden program, potvrdila to aj infolinka. Podľa nej to bol celoslovenský výpadok, ktorý zapríčinila softvérová chyba.

Následne v čase medzi 22:00 a 23:00 prestala IPTV televízia fungovať úplne. Príčina bola softvérového charakteru - vraj šlo o aktualizáciu firmvéru. Skúsenosti ďalej potvrdzujú fakt, že služba nefungovala len určitej časti z užívateľov. T-Com totiž set-top boxy zákazníkov aktualizuje v určitých "vlnách", teda postupne po určitých počtoch.

Podľa našich zistení taktiež nefungovalo synchronizovanie času, kedy zariadenie uvádzalo úplne nepresné údaje. Po reštartovaní sa box nedokázal pripojiť, svietili len kontrolky. Dôvod na reštart bol opodstatnený, pretože po aktualizovaní firmvéru je tento úkon potrebné vykonať. T-Com upozorňoval, že počas výpadku tak ostatní robiť nemajú, hrozila nedostupnosť televízie aj pre nich.

Celoslovenský výpadok potvrdila aj automatická hláška na infolinke (0800 123 777), tá je aktivovaná vždy počas nedostupnosti služieb. Spojenie s operátorom bolo takmer nemožné - výpadky nahlasoval veľký počet ľudí.

Samotný operátor na Facebooku vyzýval, aby užívatelia výpadok nahlásili - iba tak sa môžu dočkať odškodnenia. Nešlo by však o veľkú zľavu za nemožnosť sledovania televízie. Po odstránení chyby okolo 14:00 bola zákazníkom, ktorí nahlásili poruchu, zaslaná SMS o jej odstránení. Celkovo tak výpadok trval okolo dvadsiatich hodín, keby presiahol hranicu 24-hodín, podľa zmluvy by operátor odškodnil dotknutých zákazníkov odpustením väčšiny zo sumy na faktúre.

"Následne boli realizované záťažové testy stability platformy, ktoré boli úspešné a potvrdili vyriešenie problému," informuje administrátor skupiny na Facebooku. Podľa našich testov môžeme potvrdiť, že sa výpadok satelitného Magia netýkal.

ZDROJ: Facebook

Ďalšie články v tejto kategórii

Najnovšie články na Inet.sk

Pôvodná diskusia k článku

stále a to som na optike a je piatok 9.IV.2010 23:39. Doteraz mi svietili tie idiotské ozubené kolieska - ozaj, nemohli by ste zverjniť fotku a adresu toho imbecila, čo to vymyslel ? - a teraz sa (po dobrej štvrť hodine) dokonca začal zobrazovať aj ten pásik pod nimi. lenže to bolo aj včera a skončilo to červeným krížikom (v 21. storočí a veku nanotechnológií by sa už hádam konzument mohol dočkať aj nejakej verbálnej informácie - tieto nič nehovoriace ikony, ako hákové kríže a kosáky s kladivamy snáď patria do minulého tisícročia, nie ???). Aha - teraz sú tam tri šedé bodky (to je info, čo ? Ako o mýtnom tendri a emisných certifikátoch). A teraz tma. Tma skončila a sviti tam ".T...Com." To je prekvapko čo ? (to tam mimochodom bolo aj včera a aj doobeda). Zase tma. A čuduj sa svete - obraz !!! Takže reklamácia sa nekoná :( No dobrú noc ...

09. 04. 2010 Omen 78.98.177.xxx