Ericsson ConsumerLab zistil, že akonáhle si spotrebitelia raz zabezpečili pripojenie k internetu, stal sa internet jednou z posledných vecí, ktorých by sa boli ochotní vzdať, pokiaľ by museli obmedziť svoje výdavky.
Toto oddelenie už viac ako 15 rokov robí výskum hodnôt, správania ľudí a spôsobov, ako ľudia rozmýšľajú o produktoch a službách, informačných či komunikačných technológiách. Celosvetový výskumný program Ericssonu vychádza z rozhovorov, ktoré sú každoročne robené so 100 000 respondentmi vo viac než 40 krajinách a vo viac ako 10 najväčších metropolách.
Michael Björn, riaditeľ výskumu vyššie spomínaného oddelenia, uvádza: „Spotrebitelia si veľmi rýchlo zvykli na aplikácie pre smartfóny, podobne ako ryba na vodu. Dotykové ovládanie a priamy prístup prostredníctvom ikoniek úspešne maskujú zložitosť internetových služieb, a ľudia sú teraz ochotní skúmať oveľa viac nových oblastí každodenného života – čokoľvek od receptov až po účty – využívajúc výhod konektivity. Práve sme dokončili štúdiu realizovanú na rozvíjajúcich sa trhoch a zistili, že dokonca aj užívatelia, ktorí prvýkrát v živote začali používať mobilný telefón, sa veľmi rýchlo stávajú užívateľmi internetu. Konektivita sa stáva činnosťou, ktorej denne venujú stále viac času.“
Medzi 10 najhorúcejších spotrebiteľských trendov patria tieto:
1. Konektivita vládne. Konektivita sa stala rovnako dôležitou potrebou ako vzduch, ktorý dýchame. Spotrebitelia prehlasujú, že ako náhle si raz zabezpečili pripojenie k internetu, stal sa internet jednou z posledných vecí, ktorých by sa boli ochotní vzdať, pokiaľ by museli obmedziť svoje výdavky.
2. Každý sa môže stať poskytovateľom služieb. Panuje veľký dopyt po nových službách. Internet umožňuje firmám a spotrebiteľom vymýšľať nové riešenia, napríklad aplikácie.
3. Sociálne média po novom definujú oblasť spravodajstva. Sociálne média sú hnacou silou spotreby obrázkov, videoklipov a hudby, teraz však taktiež pomáhajú spotrebiteľom posudzovať relevantnosť správ tým, že ich umožňujú spoločensky okomentovať.
4. Mobilné telefóny hrajú významnú úlohu v každodennom živote. Spotrebitelia prejavujú najväčší záujem o mobilné služby, ktoré sa priamo vzťahujú k miestam v blízkom okolí alebo miestnym službám. Zatiaľ čo 90 % všetkých vlastníkov smartfónov so sebou nosí telefón neustále, len 80 % z nich uvádza, že so sebou nosí peniaze.
5. Transparentnosť je častejšia ako súkromie. Ľudia si zvykajú žiť transparentne a od firiem a iných organizácií rovnako očakávajú, že budú jednať transparentne.
6. Cloud umožňuje ľahko používať rôzne prístroje. Pre spotrebiteľov sa stáva normou zdieľanie informácií a používanie viacerých zariadení trvale pripojených k internetu, čo vedie k zavádzaniu väčšieho počtu služieb založených na cloud riešeniach. Hlavným faktorom tohto trendu je jednoduchosť použitia.
7. Smartfóny si zaobstarávajú predovšetkým ženy. Naša štúdia zameraná na užívateľov smartfónov urobená v roku 2011 ukázala, že špecializované služby smartfónov aj naďalej častejšie využívajú muži, zatiaľ čo omnoho viac žien používa bežné služby, napríklad hlasové volanie, krátke textové správy a Facebook. Nakoľko smartfón integruje všetky komunikačné kanály do jedného zariadenia, tieto telefóny si v masovejšom meradle zaobstarávajú najmä ženy.
8. Jednoduchšie nakupovanie. Náš prieskum ukázal, že 67 % užívateľov smartfónov má záujem o platby pomocou mobilu. Na platby by sa nemalo pozerať izolovane, ale mali by byť zasadené do kontextu každodenného nakupovania – napríklad vo vzťahu k informáciám o produktoch, bonusových bodoch, bločkoch či dokonca navigáciou vo vnútri nákupných centier.
9. Všetko sa pripája k internetu. V štvrtom štvrťroku roku 2009 objem mobilných dátových prenosov prekonal hlasové prenosy a v prvom štvrťroku roku 2011 predstavoval dvojnásobok objemu hlasových prenosov. Spotrebitelia sa stále častejšie pripájajú k internetu a zariadeniam, ktoré ich obklopujú, napríklad k automobilom, predajným automatom, vstupným bránam kontrolujúcim lístky a pod.
10. Neistá doba – spotrebitelia chcú mať veci pod kontrolou. V dobe ekonomickej nestability alebo výskytov prírodných katastrof, napríklad zemetrasenia, pozorujeme, že znovu vzrástol záujem spotrebiteľov o služby inžinierskych sietí, napríklad o dodávky vody a elektriny. Podobne platí, že zmena v disponibilných príjmoch zvyšuje záujem spotrebiteľov o získanie kontroly nad spotrebou služieb.
Metropoly, v ktorých prebehol prieskum: Peking, Berlín, Káhira, Hong Kong, Johannesburg, Londýn, Moskva, Mumbai, New York, Paríž, Sao Paulo, Seoul, Shanghai, Stockholm, Tokio.
Krajiny, v ktorých prebehol výskum: Argentína, Austrália, Benin, Brazília, Kamerun, Kanada, Chile, Čína, Hong Kong, Tchaj-wan, Kolumbia, Costa Rica, Česká republika, Egypt, Francúzsko Nemecko, Ghana, Guatemala, Indie, Indonézia, Taliansko, Japonsko, Keňa, Malajzia, Mexiko, Maroko, Holandsko, Nový Zéland, Nigérie, Pákistán, Filipíny, Poľsko, Rusko, Saudská Arábia, Senegal, Singapur, Južná Afrika, Južná Kórea, Španielsko, Švédsko, Tanzánia, Thajsko, Turecko, Spojené Arabské Emiráty, Uganda, Veľká Británia, Ukrajina , USA a Vietnam.
