Ako sa vyvíjajú zákaznícke preferencie v oblasti bankovníctva, či je honosná budova bankovej inštitúcie stále symbolom dôveryhodnosti alebo skôr dostupnosť online bankových služieb z pohodlia kancelárie, domova, alebo z mobilného telefónu, sme zisťovali v online ankete na www.buducnostinternetu.sk. Zapojilo sa do nej 389 respondentov. Dve tretiny hlasujúcich patrilo do vekovej skupiny Generácia Y (narodený medzi rokmi 1976 a 1990) a Generácia Z (narodený medzi rokmi 1991 a 2005).
Výsledky ankety
Takmer tretina hlasujúcich uprednostňuje pre kontakt s bankou funkčný internet banking, mobilný banking a návštevu fyzickej pobočky podľa potreby. Na úplnú virtualizáciu s možnosťou konzultácie s videoasistentom si trúfa asi štvrtina. Rovnaký počet zájde po služby banky do kamennej pobočky, paradoxne, približne rovnakému počtu vadia dlhé rady na pobočke. Hlasujúci veria pri výbere banky alebo bankového produktu najviac odporúčaniu rodiny či priateľov. Dôverujú však aj finančným poradcom a informáciám, ktoré nájdu na webe. V službách a komunikácii modernej banky by nemala chýbať prepojená komunikácia, možnosť riešiť všetky úkony ľubovoľným spôsobom, podľa toho, ako to práve klientovi vyhovuje (na pobočke, cez web, telefón, email, atď.). Prepojenie call centier so sociálnymi sieťami či online fóra na diskusiu a chatové okno sú na chvoste zoznamu očakávaní respondentov. To, čo im však najviac prekáža, je výška poplatkov.
