Spotrebitelia sa dnes cez sociálne médiá bežne bavia o produktoch, službách a značkách. Konverzujú online o svojich skúsenostiach, o tom čo sa im páči, aj o tom čo nemajú radi.
Prezieraví marketéri online džavot nielen počúvajú, ale chcú ho aj analyzovať, aby mohli zvýšiť lojalitu zákazníkov, skvalitniť zákaznícke služby, zefektívniť marketingové aktivity a v konečnom dôsledku zlepšiť hospodárske výsledky.
Vyznať sa však v záplave online konverzácie, ktorá denne v sociálnych médiách prebieha a získať z nej užitočné informácie pre rozhodnutia, nie je jednoduché.
Toľko sľubované benefity z využívania sociálnych médií, ktoré doteraz väčšine spoločností unikali, umožňuje firmám získať nový softvér SAS Social Media Analytics. Riešenie pomáha marketérom vydolovať zo sociálnych médií zmysluplné dáta, porozumieť tomu, čo sa v sociálnych médiách deje a predpovedať rôzne budúce scenáre.
SAS Social Media Analytics dokáže archivovať a analyzovať viac ako dvojročnú konverzáciu z Facebooku, Twittera, YouTube, diskusných fór či blogov. Softvér ukazuje marketérom, čo si ľudia myslia o produktoch či značke firmy, identifikuje kto zákazníkov najviac ovplyvňuje a ako konverzácie v sociálnych médiách ovplyvňujú obchodné výsledky.
Na základe získaných informácií môžu manažéri promptne robiť rôzne opatrenia pre stratégie brandu, PR aktivity či zákaznícku starostlivosť.
Napríklad, Latin America Telecom pomocou softvéru od SAS identifikuje v sociálnych médiách zákazníkov, ktorí plánujú zrušiť kontrakt s operátorom. Vďaka tomu môže spoločnosť reagovať ešte skôr, ako zákazník k takémuto kroku skutočne pristúpi.
Operátor sa tiež snaží identifikovať hodnotných klientov konkurencie a zacieliť na nich mimoriadnymi promo akciami. Okrem toho pomocou analytického softvéru vytvára nové segmenty zákazníkov, ktorým potom šije ponuky na mieru. Môže ísť napríklad o mimoriadnu zľavu, alebo špeciálny balík služieb.
„Nové riešenie pre sociálne médiá od SASu mení pravidlá hry,“ uviedla Katie Paineová, riaditeľka agentúry KDPaine & Partners, ktorá sa zaoberá meraním efektívnosti aktivít v sociálnych médiách aj tradičného PR. „Nikdy som si nepomyslela, že automatizované meranie môže dosiahnuť takú presnosť. Vstup SASu na tento trh umožní marketérom merať nielen viac, ale aj lepšie a získať tak presné informácie pre rozhodnutia,“ dodala.
