Slovensko sa svetu opäť ukázalo v dobrom svetle. Bratislavský tím služieb zákazníkom, ktorý zabezpečuje služby pre UPC Direct, získal bronzovú medailu na odovzdávaní ocenení Contact Center World Awards. Cenu v kategórii Najlepšie outsourcingové partnerstvo mu udelila celosvetová asociácia call centier Global Association for Contact Center Best Practices and Networking a slovenský tím tak predbehol viac ako 1200 konkurentov z najrôznejších odvetví nielen v Európe, ale aj na strednom východe a v Afrike.
Úspech je výsledkom neustálej snahy spoločnosti UPC Direct o zvyšovanie kvality v starostlivosti o zákazníkov. Všetci zákazníci, ktorí kontaktujú call centrum UPC Direct sú promptne vybavení a na konci každého hovoru dokonca majú možnosť zodpovedať krátky automatizovaný prieskum spokojnosti. Práve ten preukázal veľkú spokojnosť zákazníkov s vybavovaním ich žiadostí. Aj ďalšie online prieskumy potvrdili, že zákazníci sú celkovo so službami UPC Direct spokojní.
Spoločnosť UPC Direct prijala medzinárodné ocenenie vysokej kvality zákazníckej starostlivosti s potešením: "Vieme, aké je dôležité mať zákazníka na prvom mieste a poskytovať vysoký štandard v zákazníckej starostlivosti,“ hovorí Tunde Hubina, Director of Customer Care v UPC DTH, ktoré je vlastníkom UPC Direct. “V rámci nášho odvetvia poskytujeme zákazníkom špičkovú starostlivosť a snažíme sa úplne splniť všetky ich očakávania, či už pri telefonickom kontakte alebo prostredníctvom aplikácie na našich webstránkach. Ocenenie medzinárodnej asociácie je pre nás potešujúcim uznaním našej snahy o stopercentnú zákaznícku spokojnosť.”
„Spolupráca s UPC, rovnako ako ocenenie, nás veľmi tešia,“ doplnila Jeroen Hollestelle, riaditeľka call centra CCC. „Naše spoločnosti zdieľajú spoločné presvedčenie a snahu o najvyšší možný štandard. Tím podporujúci UPC Direct v CCC Bratislava sa plne sústreďuje na kvalitu služieb, ktorá predčí očakávania zákazníkov. Moja vďaka a gratulácia preto patrí projektovej manažérke Hane Baráčkovej s celým jej tímom, ako aj Tunde Hubina u UPC Direct, ktorí vedú túto úspešnú spoluprácu.“
