Podľa najnovšej štúdie Cisco IBSG zákazníci bánk preferujú duálny spôsob poskytovania finančných služieb a individuálneho poradenstva: virtuálny aj fyzický/osobný. Cisco IBSG Omnichannel Banking štúdie sa zúčastnilo 5 300 spotrebiteľov z piatich rozvinutých (Kanada, Francúzsko, Nemecko, U.S. a U.K.) a troch rozvojových krajín (Brazília, Čína a Mexiko).
Riešenie Cisco Remote Expert Smart Solution for Retail Banking umožňuje virtuálnu komunikáciu zákazníka so zamestnancom banky pomocou vysokokvalitného videa, z akejkoľvek pobočky, v reálnom čase. Toto riešenie optimalizuje využitie zdrojov banky, pričom vychádza v ústrety zákazníkom, ktorí, ako dokázal prieskum, oceňujú personalizovaný prístup.
Výsledky štúdie Omnichannel Research
-
Aj napriek popularite virtuálneho bankovníctva oceňujú spotrebitelia na celom svete aj naďalej existenciu a dostupnosť fyzických bankových pobočiek a osobný kontakt hlavne pri sofistikovanejších službách a finančnom poradenstve.
-
Spotrebitelia majú globálne odmietavý postoj k vysoko automatizovanej bankovej pobočke s obmedzeným osobným prístupom. 26% spotrebiteľov by dokonca zmenilo banku, ak by z ich pobočiek zmizol osobný kontakt a poradenstvo.
-
Priemerne 65% respondentov (56% v rozvinutých a 81% v rozvojových krajinách) by preferovalo pobočky bánk s rozšíreným portfóliom finančných a poradenských služieb (finančné vzdelanie, právne, účtovné, daňové a poistné informácie).
-
Spotrebitelia vyžadujú fyzickú a zároveň aj virtuálnu dostupnosť všetkých služieb banky. Častí používatelia virtuálneho bankovníctva navštevujú pobočky častejšie, 30% z nich navštívi banku viac ako 2-krát mesačne.
-
45% spotrebiteľov výrazne preferuje alternatívu kompletného virtuálneho bankovníctva oproti alternatíve vysoko automatizovanej bankovej pobočky s obmedzeným poradenstvom alebo osobným prístupom (23%).
-
Internet: 78% spotrebiteľov v rozvinutých a 72% v rozvojových krajinách uprednostňuje bankové webové aplikácie pre platenie faktúr, správu účtov, kontrolu zostatkov a ďalšie základné transakcie.
-
Mobilné zariadenia: 13% spotrebiteľov v rozvinutých a 18% v rozvojových krajinách uprednostňuje mobilné bankové aplikácie pre sledovanie výdavkov v reálnom čase, správu financií a platby.
-
Video: 23% spotrebiteľov v rozvinutých a 43% v rozvojových krajinách vidí potenciál využitia video komunikácie v situáciách, keď fyzicky nie je dostupná špecifická odbornosť.
-
Sociálne média: Iba 1% spotrebiteľov v rozvinutých a 8% v rozvojových krajinách preferuje využitie sociálnych médií pre vykonávanie bankových transakcií.
-
42% spotrebiteľov považuje banky za najdôveryhodnejšieho správcu ich digitálnych informácii, pred štátnou správou (19%), telekomunikačnými spoločnosťami (6%) a sociálnymi sieťami (4%).
-
29% spotrebiteľov nesúhlasí s kompletným prístupom bánk k osobným informáciám, pre účely kvalitnejšieho poradenstva.
Riešenie Cisco Remote Expert pre osobné bankovníctvo
Cisco Remote Expert Smart Solution for Retail Banking je komunikačné riešenie založené na vysokokvalitnej video komunikácii, s nasledovnými parametrami:
-
Jednoduché ovládanie – konferenciu bankoví zamestnanci spustia jedným tlačidlom, pričom schopnosť rýchlo reagovať na otázky zákazníkov zvyšuje bankám ziskovosť a maximalizuje spokojnosť zákazníkov.
-
Vysoká škálovateľnosť a možnosť spájať zákazníkov v tisíckach bankových pobočiek so stovkami finančných poradcov v bankových centrách, kontaktných centrách, pobočkách a virtuálnom priestore zvyšuje produktivitu bánk.
-
Integrácia riešenia tretích strán, vďaka ktorým môžu finanční poradcovia využiť informácie o zákazníkoch, aby poskytli osobnejšie služby.
-
Podpora hardvéru tretích strán, vďaka čomu je možné získať podpis zákazníka aj na diaľku.
-
Nahrávanie a archivácia audio záznamov a ich opätovné sprístupnenie.
