Dell: sociálne médiá nám dnes rozvíjajú biznis

Podľa prieskumu McKinsey takmer 90 percent B2B firiem pokračuje v komunikácií alebo zvyšuje výdavky na komunikáciu v sociálnych sieťach. Dnes niet pochýb o tom, že sociálne médiá prinášajú firmám reálny zisk a stávajú sa dôležitým nástrojom marketingu a obchodu.

Jedným z pionierov B2B komunikácie v online priestore je aj spoločnosť Dell, ktorá začala kreatívne využívať sociálne médiá na komunikáciu so zákazníkmi, ale aj obchodnými partnermi. „Byť aktívny na sociálnych sieťach pre veľké, ale aj menšie firmy už nie je len doplnkom ostatných obchodných aktivít. Prinášať inovácie a proaktívne využívať nové možnosti je kľúčom k úspechu v dnešnom biznise,“ hovorí Rishi Dave, generálny manažér spoločnosti Dell pre online marketing.

Vo firme dnes hovoria o reálnom dopade na kvalitu poskytovaných služieb. „Sociálne siete nám pomohli zrýchliť komunikáciu so zákazníkmi, od ktorých máme stále lepšiu spätnú väzbu. To nám pomáha napredovať s inováciami a prinášať zákazníkom presne to o čo majú záujem,“ vysvetľuje Rishi Dave. Tieto skúsenosti potvrdzujú aj analytici spoločnosti McKinsey. Podľa nich až 69 % firiem získalo výhody vo forme efektívnejšieho vynakladania marketingových prostriedkov, rýchlejším inováciám svojich produktov a vyšších ziskov – firmy masívnejšie využívajúce sociálne média získavajú vyššie podiely na trhoch.

Skúsenosti spoločnosti Dell so sociálnymi sieťami:

• Iba 50% B2B firiem aktívne používa analytické nástroje – tie, ktoré ho majú zahrnutý ako porovnávací nástroj registrujú výrazne efektívnejšie výsledky ako pri tradičnom marketingu

• Dell prevádzkuje rozsiahlu platformu Social Media Ground Control Center, ktorej cieľom je analyzovať viac ako 22 000 online zmienok o značke Dell každý deň – od postov na Facebooku, cez Twitter až po online portále. Zameriava sa na identifikovanie aktuálnych tém, trendov a diskusií

• Pri vypracovaní stratégií je dôležité zamerať sa na priestor a témy pre vybrané komunity. Fungujúcim príkladom Dell Tech Center, kde používatelia komunikujú priamo s technickými špecialistami o svojich IT potrebách. Výsledkom je rýchlejší B2B predajný cyklus Dell, navyše s vyššou pridanou hodnotou pre zákazníkov

• Dell ako prvý spustil špecializovaný vzdelávací blog v Číne, ktorý zapája študentov, učiteľov a zástupcov štátnych vzdelávacích orgánov, ktorí konverzujú o budúcnosti školstva na tejto platforme

Zaujímavosti o sociálnych sieťach

• 35 hodín videá je nahratých na YouTube každú minútu

• 300 000 nových používateľov sa zaregistruje na Twitter

• 86 400 ľudí vstúpi do siete LinkedIn denne

• Viac ako 2/3 globálnej internetovej populácie využíva sociálne siete

Štatistiky na sieti Facebook:

• 300 miliónov užívateľov sa loguje každý deň

• 30 000 000 000 – počet príspevkov a odkazov zdieľaných mesačne všetkými užívateľmi

• 130 – priemerný počet priateľov

• 80 – priemerný používateľ je pripojený k 80 skupinám alebo udalostiam

Všeobecné odporúčania Rishi Davea pre komunikáciu na sociálnych sieťach pre B2B:

1. Začni so svojim cieľom – s jasným cieľom sa jednoduchšie definuje stratégia

2. Identifikuj a načúvaj dialógu s používateľmi/fanúšikmi

3. Motivuj a odporuč interným zložkám firmy zapájať sa do diskusií

4. Vytváraj a obohacuj komunity tam kde sa nachádzajú zákazníci (a zamestnanci!)

5. Vytváraj podmienky pre čo najväčšie vytváranie obsahu a jeho zdieľanie

6. Meraj úspech/návštevnosť/aktivita a prispôsobuj stratégiu

7. Zapoj IT v povolení sociálnych médií pre zamestnancov

(detailnejšie informácie a praktické príklady z prostredia Dell získate v How to Engage in Social Media: A Dell Perspective a v zhrňujúcom článku)