Spoločnosť Epicor Software Corporation, popredný dodávateľ softvérových riešení pre riadenie podnikových procesov v organizáciách z odvetvia výroby, distribúcie, predaja a služieb, uvádza nástroj Epicor® Customer Profit Analyzer. Ide o riešenie z kategórie Business Intelligence (BI), ktoré distribútorom umožní určiť najziskovejších aj najmenej ziskových zákazníkov. Na posúdenie zákazníkov slúžia rovnice kombinujúce množstvo faktorov. Týmto spôsobom budú môcť distribútori tiež zistiť, aký je vzťah medzi hrubou maržou pri transakciách so zákazníkmi a skutočným ziskom spoločnosti.
„Zistiť, ktorí zákazníci generujú najväčší zisk – a prečo – môže v akomkoľvek odbore podnikania umožniť podstatné zlepšenie ekonomických výsledkov,“ uvádza Robert Ruisl, Territory Manager spoločnosti Epicor Software Slovakia. Na rozdiel od tradičných systémov Activity-Based Costing (spôsob priraďovania nákladov pomocou ich rozpočítania na jednotlivé procesy), ktoré sú obvykle neúmerne zložité a nákladné na implementáciu, ponúka nástroj Epicor Customer Profit Analyzer jednoduchý spôsob, ako si distribútori môžu svoje podnikanie rozdeliť na jednotlivé segmenty, v nich analyzovať zákazníkov a na základe výsledkov upraviť svoju podnikateľskú stratégiu.
Nástroj Customer Profit Analyzer umožňuje s pomocou údajov získaných zo zákazníkovho ERP systému zodpovedať napr. tieto kľúčové otázky:
- Dokážete identifikovať svojich 10 najziskovejších zákazníkov? Ak áno, čo robíte pre to, aby ste si ich udržali?
- Viete, koľko zákazníkov je pre vás v súčasnosti stratových?
- Viete, aká skupina zákazníkov predstavuje pre vaše podnikanie najväčšiu záťaž a čo treba urobiť, aby sa problém klesajúcich marží vyriešil?
Customer Profit Analyzer poskytuje odpovede na tieto otázky v prostredí užívateľsky prehľadných riadiacich panelov, z ktorých možno ľahko zistiť aj trendy (výkonnosť ktorých zákazníkov stúpa najrýchlejšie a ktorých naopak klesá). Pre každého zákazníka je tu vytvorená položka ziskov a strát, ktorá kompletizuje cenu zákazníkovej činnosti. Takáto úroveň Business Intelligence umožňuje prijať nápravné opatrenia ešte skôr, než sa trendy poklesu stanú závažným problémom.
Nástroj Customer Profit Analyzer umožňuje distribútorom priradiť vlastnú relatívnu dôležitosť jednotlivým hodnotiacim faktorom podľa toho, ako sami vnímajú ich dôležitosť pre hodnotenie zákazníkov. Takto voliteľnými parametrami sú napr. objemy predajov, ziskovosť / marže, počet objednávok, splatnosť faktúr, počet faktúr, bonita (úverová situácia) zákazníka a pod. Rovnaké kritériá sú potom na základe dát z ERP systému uplatnené na všetkých zákazníkov. Získané výsledky predstavujú základnú orientáciu umožňujúcu maximalizovať budúci vzťah so zákazníkom. Následne by napr. obchodní zástupcovia distribútora mali dokázať určiť, ako reagovať na rôzne požiadavky zákazníkov týkajúce sa zliav – a to nie na základe subjektívnych pocitov, ale skutočných dát.
Customer Profit Analyzer je možné nasadiť v rámci systémov zákazníka alebo je k dispozícii ako hostované riešenie. Ide o nadstavbu pre ERP systémy Epicor Prophet 21® alebo Eclipse™.
