Z uvedeného prieskumu realizovaného spoločnosťou Eurocomm SR, prevádzkovateľom internetového obchodu HEJ.sk, okrem absolútnej prevahy mužov (až 78%) tiež vyplynulo, že takúto formu využívajú najmä Bratislavčania. Tých v dotazníku bolo 21%. Ostatné kraje sú podľa miesta bydliska respondentov zastúpené viac-menej rovnomerne (10-12%). Výnimkou je Bratislavský kraj, z ktorého nakupuje len 5%.
Viliam Urban, psychológ vysvetľuje: „Cez internet je nakupovanie síce ľahšie, ale ženy si chcú nakupovanie užiť, potrebujú si tovar ohmatať. A to im internet neumožňuje. Naopak tento spôsob nakupovania vyhovuje mužom, ktorí preferujú jednoduchý a rýchly nákup toho, pre čo sa už dopredu rozhodli.“
Podľa veku ide najmä o 30-39 ročné osoby (33%), nasledujú 20-29 roční (25%) a po nich 40-49 roční (21%). Prevahu 30-39 ročných osôb, ktoré nakupujú cez internet, potvrdil aj prieskum spoločnosti TNS SK, realizovaný v marci 2008. Zaujímavé je, že len 4% tvoria tínedžeri vo veku 12-19 rokov. Je ich teda rovnako ako seniorov – teda ľudí vo veku 60-69 rokov. Tým sa nepotvrdilo, že len mladšia generácia si rozumie v modernými trendami, ale tiež, že Slováci radi vyhľadávajúci ten najlepší a najlacnejší spôsob nákupu. A tým nakupovanie prostredníctvom internetu určite je.
Čo sa týka vzdelania, prevládajú stredoškoláci s maturitou (46%), nasledovaní vysokoškolákmi (36%). V bežnom zamestnaneckom pomere je 68% opytovaných a 8% tvoria študenti.
Online nakupuje až 60% zosobášených Slovákov, no tento rýchly a lacný spôsob využíva len 33% slobodných respondentov. S tým súvisí aj ďalší údaj a to, že nakupujú najmä 3 a 4 členné domácnosti – je ich 59%, dvojčlenných je len 20%. Dá sa preto usudzovať, že rodinne založení slovenskí zákazníci online obchodu HEJ.sk vyhľadávajú cenovú výhodnosť takéhoto nákupu v porovnaní s klasickými kamennými predajňami a zároveň šetria svoj čas, ktorý potom môžu venovať svojim deťom a rodine.
Až 86% ľudí zo vzorky má celkový čistý príjem všetkých členov domácnosti vyšší ako 15 tisíc a menší ako 70 tisíc – dokonca 55% má príjem v rozmedzí 25 - 50 tisíc.
48% respondentov používa internet doma a 34% v práci - až 82% využíva internet denne. 30% respondentov nakupuje 5 a viackrát za rok, 50% 2 až 5x za rok. Viac ako polovica (52%) utratí ročne viac ako 10 tisíc, 42% minie od jednej tisícky do 10 tisíc.
To, že si Slováci všímajú pri nakupovaní predovšetkým cenu výrobkov, sa potvrdilo pri odpovediach týkajúcich sa preferovaných služieb a benefitov. Cenu na prvé miesto kladie 96% respondentov. 74% preferuje rýchlosť a 70% kvalitu doručenia zásielky, pre 64% je prioritou šírka ponuky produktov a 40% si potrpí na služby zákazníckeho servisu.
Zaujímavé je, že referencie na internete uprednostňuje viac respondentov (25%) ako odporúčania od známych (11%). Reklama daného obchodu je podstatná len pre 7% zákazníkov. Respondenti si mohli zvoliť viaceré služby a benefity.
Rovnaký prieskum, ako na Slovensku, prebiehal aj v internetovom obchode Kasa.cz, ktorý patrí spolu s HEJ.sk do skupiny KASA. Vyplynulo z neho, že Češky nakupujú vo väčšej miere – je ich 32%, Čechov 68%. V skupine 20-29 ročných je zastúpených 21% osôb, 30-39 ročných 28%. Zaujímavé je, že ľudí nad 50 rokov je 26% a nad 40 rokov až 48%! Čo sa týka vzdelania, v Čechách nakupuje 51% stredoškolsky vzdelaných ľudí s maturitou, 22% vysokoškolákov. Podobnú skupinu, ako vysokoškoláci, tvoria vyučení bez maturity – tých bolo zastúpených až 17%.
Aj pre Čechov je na prvom mieste v rámci poskytovaných služieb internetového obchodu cena – uviedlo to 95% respondentov. Nasleduje kvalita doručenia a rýchlosť dodania zásielky (oba 71%), šírka ponuky produktov (57%) a služby zákazníckeho servisu (42%). Aj tu si mohli respondenti zvoliť viaceré služby a benefity.
Spoločnosť Eurocomm SR sa rozhodla realizovať socio-demografický prieskum svojich užívateľov, aby získala relevantné dáta, s ktorými môže nielen oboznámiť širokú verejnosť, ale najmä preto, aby mohla svojim zákazníkom poskytnúť tie najlepšie služby na mieru. Aj preto na nadchádzajúce vianočné obdobie pripravila širokú ponuku tovaru za výhodné ceny, novú sekciu Baby, špeciálne akcie na vybraný tovar, možnosť okamžitého odberu najžiadanejších položiek, tiež ponuku nákupu na splátky, ako aj možnosť zakúpenia zľavových kupónov – darčekových poukážok pre blízkych, ktorí si tak budú môcť vybrať darček podľa svojho vlastného výberu.
Parametre prieskumu internetového obchodu HEJ.sk:
Termín opytovania: 1.8. – 30.9.2008
Výberový súbor: zákazníci HEJ.sk
Veľkosť vzorky: 1 519 respondentov
Parametre prieskumu internetového obchodu KASA.cz:
Termín opytovania: 1.7. – 31.8.2008
Výberový súbor: zákazníci KASA.cz
Veľkosť vzorky: 950 respondentov
Metóda prieskumu: infomail zaslaný zákazníkom HEJ.sk a KASA.cz – samostatné vyplnenie online dotazníka respondentom
Hodnoty v texte sú zaokrúhľované podľa matematických pravidiel na celé %.
