Podľa štúdie, z krátkodobej perspektívy nastanú zmeny potrieb zákazníkov v dôsledku osobnej iniciatívy a príjmov, avšak z dlhodobej perspektívy môže dôjsť k radikálnejším zmenám, keď generácia narodená už v tomto miléniu dospeje a začne tvoriť základňu spotrebiteľov energie.
Respondenti vo veku od 18 do 34 mali najväčší záujem o samoobslužnú a automatickú správu energie, ktorú prinesie inteligentné meranie a inteligentné siete.
IBM uskutočnila prieskum medzi viac než 5 000 spotrebiteľmi energie v dvanástich krajinách. Celá správa vrátane podrobných doporučení pre energetické firmy je k dispozícii na http://www.ibm.com/services/gbs/lightingtheway
Prieskum zistil, že mnohí spotrebitelia aktívne vyhľadávajú tieto informácie, pretože ich otázky týkajúce sa zmeny klímy, nestabilnej ceny energií a rastúce povedomie o technologickom pokroku v oblasti energetiky vedú k tomu, aby sa dozvedeli koľko energie a kedy spotrebovávajú. Viac než 90 percent respondentov uviedlo, že by uvítali inteligentné elektromery a nástroje pre správu spotreby energie. Viac než 40 percent spotrebiteľov aktívne hľadá nové spôsoby interakcie so svojou distribučnou spoločnosťou a až 70 percent je ochotných aspoň minimálne experimentovať s novými programami a službami.
Z výsledkov minuloročného prieskumu vyplýva, že dodávatelia energie musia využiť otvorenosť svojich spotrebiteľov ku zmene a poskytnúť informácie, ovplyvňovať správanie a naučiť spotrebiteľov využívať nové spôsoby pre naplnenie ich požiadaviek. Na to, aby boli v tejto oblasti úspešní, budú musieť analyzovať svoju spotrebiteľskú základňu a tiež interakcie so zákazníkmi v rámci oveľa dynamickejšej a dátovo náročnejšej siete.
