Kapsch Telecom: IP telefónia posilňuje pozície aj na Slovensku

Výhody VoIP, akými sú práca s jednotnou sieťou a manažment siete pre prenos dát a hlasu, uznáva stále viac podnikov. Údržba a prevádzka sú jednoduchšie napríklad pri zriaďovaní nových účastníkov. Úspora je najmä v prevádzkových nákladoch a nákladoch na medzimestské hovory.

„Počet predaných IP liniek rastie. Podiel IP na všetkých inštalovaných linkách našich klientov predstavuje v súčasnosti približne 10 až 15 percent. Tendencia je stúpajúca, u nových projektov je IP telefónia vždy nosnou témou“ hovorí Andrea Mögling, generálna riaditeľka spoločnosti Kapsch Telecom. Spoločnosť Kapsch poskytuje ako partner pre riešenia v oblasti konvergentných sietí poradenstvo, projektovanie, inštaláciu, ako aj implementáciu a prevádzku kvalitných komunikačných sietí VoIP.

„Keďže v súčasnosti používame modulárne systémy, má väčšina našich zákazníkov už dnes systémy schopné pracovať s VoIP, ktoré sa môžu bez problémov vybaviť príslušnými doplnkami“. Postupná migrácia je v podnikovom prostredí dôležitým bodom, pretože tradičné telekomunikačné systémy sa nedajú vymeniť jedným ťahom. „Ako systémový integrátor ponúkame postupnú migráciu s vysokou funkčnou transparentnosťou, keďže pokryjeme tradičnú telefóniu, aj telefóniu založenú na IP.“

Príkladom úspešnej postupnej migrácie na VoIP sú Slovenské liečebné kúpele Piešťany. Po upgrade tradičného hlasového systému majú kúpele duálny systém, ktorý v plnom rozsahu podporuje IP telefóniu. Rozľahlý areál hotelov a liečebných domov má už dobre vybudovanú IT infraštruktúru a preto vedenie kúpeľov vsadilo na progresívnu technológiu VoIP, aby mohli hosťom efektívne poskytnúť komunikačné služby. Očakávaním zákazníka bolo lepšie využitie IP infraštruktúry, zjednodušenie administrácie a lepšia škálovateľnosť systému.

Technológia VoIP je zvlášť atraktívna pre firmy, ktoré majú viacero stanovíšť. Centralizáciou telefónnych funkcií sa dosiahne okamžitá úspora nákladov. Z IP architektúry profitujú aj podniky s call centrami. Pre nízkonákladovú leteckú spoločnosť Sky Europe Airlines je IP Call Centrum hlavným médiom pre všetky druhy kontaktu so zákazníkmi, spracovanie dotazov zákazníkov a rezerváciu leteniek. Pracoviská 119-tich agentov call centra vybavil Kapsch tzv. IP soft phones, ktoré sú inštalované priamo na počítačoch agentov. Pracoviská sú takto prehľadné, oslobodené od ďalších prístrojov a kabeláže a vyžadujú si menší servis a údržbu. V prípade potreby môže Sky Europe zvýšiť kapacitu v call centre a napojiť nové pracoviská na existujúci systém pružne a decentrálne.