„Úspech firmy je postavený najmä na kvalitnom tíme zamestnancov, využívaní moderných technológií a správnych obchodných procesov“, je presvedčená Andrea Mögling, generálna riaditeľka Kapsch s.r.o.
Podľa prieskumu spoločnosti Benchmark Research až 92 percent zákazníkov, ak má dobré skúsenosti s prvým kontaktom, resp. call centrom danej spoločnosti, zaradí ju automaticky do kategórie firiem s dobrým imidžom. Naopak, až 62 percent zákazníkov s negatívnou skúsenosťou s call centrom vážne uvažuje nad zrušením kontaktov so spoločnosťou. Výsledky prieskumu dokazujú nevyhnutnosť zavedenia dobrého call centra. Fungujúce a profesionálne centrum môže zlepšiť okrem imidžu spoločnosti aj servis pre zákazníkov až o 42 percent. Servis na vysokej úrovni môže podporiť stúpajúcu tendenciu predaja až o 31 percent a získavanie nových klientov môže narásť o 19 percent. Spoločnosť tak vie efektívne znížiť náklady až o 8 percent.
Spoločnosť Kapschponúka vyššiu úroveň call centra pod názvom Kontaktné centrum. Okrem finančne zvýhodneného telefonického kontaktu umožňuje Kontaktné centrum aj ďalšie pokrokové formy komunikácie - možnosť navštíviť webstránky, paralelný e-mailový kontakt, faxové spojenie.
„Už dnes vidíme rastúcu tendenciu potreby podnikateľov integrovať kontaktné centrá s e-mailovou schránkou a s možnosťou prístupu k podnikateľským databázam. Dnes už k úspechu spoločnosti nestačí iba štandardný telefonicky kontakt“, dodáva Andrea Mögling.
Rozdiely medzi štandardným call centrom a kontaktným centrom novej generácie.
Včera
- Call centrum iba na báze hlasu
- Volania čakajú v rade a sú prepojené prvému voľnému agentovi
- Funguje iba v pracovnom čase
- Viacej samostatných call centier so separátnou obsluhou
- Nákladové centrum
- Údaje o volajúcich klientoch sa neintegrujú
Dnes
- Kontaktné centrum s využitím hlasu, webu, e-mailovej integrácie, IVR (Interactive voice response), video video
- Inteligentná schopnosť smerovania hovorov na základe interaktívnej požiadavky klienta
- Prístup 24 hodín denne 7 dní v týždni s možnosťou voľby vlastnej obsluhy alebo s asistentom
- Spoločné zariadenie, virtuálne kontaktné centrum, nezávisí od lokácie Contact center (IP)
- Ziskové centrum
- Prístup k databázam volajúcich klientov
- Kontaktné centrum umožňuje priamu kontrolu pracovníkov, a to formou čakacích dôb klientov, dĺžku vybavovania klienta, atď.
Archív Inet.sk
Pôvodný autor: Tlačový servis
20. 03. 2006 o 19:44
2192x
Kapsch Telecom: Vyrástla nová generácia pre call centrá
Call centrum, resp. kontaktné centrum je sofistikované riešenie na báze technológií, softvéru, trénovaného personálu a profesionálnej komunikácie. Skrátenie čakacích dôb, rýchle vybavenie požiadavky a vľúdnosť operátora uľahčujú komunikáciu a podporujú dôveryhodnosť a spoľahlivosť firmy.
Kategórie:
Tagy:
Novinky a inšpirácie
Z nášho blogu
Prečítajte si novinky, inšpirácie a dôležité informácie zo sveta webhostingu a technológií.
Oznamy
21. 10. 2026
Bezpečnostné aktualizácie PHP: Chráňte svoj web pred hrozbami
Vývojársky tím PHP vydal dôležité bezpečnostné záplaty pre všetky oficiálne podporované verzie PHP 8. Na našich serveroch sme nezaváhali ...
Oznamy
01. 10. 2026
Gmail končí s funkciou „Odoslať ako“ pre cudzie e-mailové adresy. Čo to znamená pre vás?
Google oznámil, že v januári 2027 zruší v Gmaile funkciu „Odoslať ako“ (Send as) pre e-mailové adresy od iných poskytovateľov. Ak ste si ...
Oznamy
25. 09. 2026
Večerná „prestávka“ pre server VIP033
Neustále pracujeme na tom, aby vaše weby bežali hladko, rýchlo a bezpečne. Technológie idú míľovými krokmi vpred a my v Inet.sk s nimi dr...
Novinky
09. 09. 2026
Novinky na Inet.sk (09 / 2026)
Posledné mesiace sme v Inet.sk nevenovali len stabilite serverov, ale najmä počúvaniu vašich reálnych skúseností z každodennej praxe. Výs...
Podpora klientom
Máte ďalšie otázky?
Nezúfajte, pripravili sme pre Vás jednoduché odpovede na najdôležitejšie otázky, ktoré od našich klientov dostávame.
Naše výhody
Prečo si nás vybrať?
Našim klientom ponúkame až 30-dňovú záruku vrátenia peňazí.
Slovenská
firma
Nepatríme pod žiadnu nadnárodnú spoločnosť, sme malá rodinná firma.
Dlhoročné
skúsenosti
Na slovenskom trhu pôsobíme už viac ako 20 rokov, sme overená značka.
Spokojní
zákazníci
Naši zákazníci sú ako naša rodina, preto nám verí už viac ako 1250 klientov.
Maximálna
bezpečnosť
Chránime Vás pred útokmi i SPAMom. U nás sú Vaše dáta v bezpečí.
Ochotná
podpora
Zakladáme si na individuálnom prístupe, preto Vám vždy radi pomôžeme.
Férová
cena
Cena pri obnove je rovnaká ako pri objednávke. Nezdražujeme po prvom roku a bez skrytých poplatkov.
Pravidelné
zálohovanie
Vaše dáta zálohujeme každý deň, dostupné sú aj zálohy z pred niekoľkých mesiacov.
Prehľadný
Admin Panel
Máme rýchly a prehľadný Admin Panel, ktorý zvládne používať naozaj každý.
Správa
používateľov
Spravujte svoje projekty bez akýchkoľvek obáv s kolegami alebo externými partnermi.
Vernostné
zľavy
Verní klienti u nás automaticky získavajú 15 % zľavu na každú ďalšiu objednávku.
Bez
obmedzení
Neobmedzujeme počet databáz, e-mailov, ftp a ani prenos dát.
WordPress
na 1 klik
Nainštalujte si obľúbené redakčné systémy rýchlo a jednoducho.
Referencie
Spokojní zákazníci
Pozrite sa, čo o nás povedali naši klienti. Neváhajte a pridajte sa k nám ešte dnes.
"S firmou Inet.sk sme veľmi spokojní, vrelo ju odporúčam. Profesionálny a ústretový prístup pána Slančíka, seriózne jednanie a rýchla implementácia našich požiadaviek, 100% spokojnosť. Všetky služby od webhostingu cez výrobu stránky až po detailný servis počas chodu tu máme pod jednou strechou."
Ing. Jozef Brázdik
BB motors, s.r.o.
"Mal som možnosť vyskúšať rôzne webhostingy, ale nakoniec som sa rozhodol všetky moje stránky zveriť Inet.sk. Webhosting zvláda jednoduché, ale aj veľmi náročné stránky a magazíny. Podporuje najnovšie technológie a má veľmi prehľadnú a jednoduchú správu domén. Komunikácia s technickou podporou Inet.sk je vynikajúca a za mňa môžem túto firmu iba doporučiť."
Richard Horný
Final Vision, s. r. o.
"Pri migrácii našej stránky sme sa stretli s maximálnou podporou a profesionálnym prístupom. Inet.sk nám nielen pomohol celý proces zvládnuť bez komplikácií, ale tiež poskytol odborné poradenstvo, ktoré zabezpečilo hladký prechod. Ich hosting je rýchly a najmä stabilný, rovnako oceňujeme aj ich priateľskú komunikáciu."
Peter Kasan
Svet-mineralov.sk
"Proces migrácie bol zrealizovaný hladko a efektívne, pričom všetky kroky boli vykonané precízne a bez výpadkov. Inet.sk poskytol spoľahlivé a profesionálne riešenie, ktoré zjednodušilo správu domén a optimalizovalo ich prevádzku. Oceňujeme ich stabilnú infraštruktúru a kvalitné hostingové služby."
Lukáš Kazík
LKStudio.sk
"Mám u Inet.sk zaparkovanú jednu doménu a mám pocit, že tam zaparkujem aj všetky ostatné domény, ktoré mám, pretože po dlhoročných skúsenostiach s rôznymi inými firmami, mi Vaše služby vyhovujú zatiaľ najviac. Odporúčam kvôli dobrej konektivite a primeranej cene + rýchly support."
Ladislav Kéry
vypnutieimobilizera.sk
"Po rokoch skúšania dodávateľov na poli webhostingových služieb sme našli svojho spoľahlivého a stabilného partnera tu. Stabilita, ochota, znalosť, dobrá cena a rýchle vyriešenie prípadných problémov - to je pre nás Inet.sk."
Jaroslav Mráz
Allycom, s.r.o.
"Máme u Vás doménu a hosting. So službami sme nadmieru spokojní. Z Vašej strany máme pozitívne skúsenosti ako sú: rýchle jednanie, znalosť v problematike, ochota pomôcť, stabilita, zavádzanie noviniek, ak ich klient vyžaduje a dobrá cena. Za nás môžeme Inet.sk len odporučiť. Ďakujeme."
Mgr. Zuzana Valovičová
BL servis, s.r.o.
