Ten umožňuje ľahší a pohodlnejší postup v prípade poruchy tlačiarne HP.1 S novou službou nie je potrebné odnášať pokazené produkty HP do lokálneho servisu. Namiesto toho si ich vyzdvihne autorizovaná kuriérska spoločnosť, ktorá techniku do servisu doručí a opravenú ju privezie späť. Služba je dostupná pre celú Českú republiku a Slovensko, a to na telefónnych číslach: 810 222 222 pre Českú republiku a 0850 111 256 pre Slovensko.
„Programom Door-To-Door chceme minimalizovať starosti našich zákazníkov spojené so servisom pokazeného výrobku,“ uviedla Eva Daňková, manažérka servisných služieb HP. „Táto servisná podpora je úplne v súlade s medzinárodnými zárukami spoločnosti HP a jej cieľom je vyriešiť 100 % prípadov v lehote maximálne desiatich dní,“ dodala.
Nová služba Door-To-Door prináša klientom spoločnosti HP výraznú úsporu času, ktorá je spojená s riešením servisu. Pokiaľ sa klientovi tlačiareň značky HP pokazí, stačí iba kontaktovať servisnú linku. Pokazené zariadenie, ktoré klient nahlási do 14:00 hod., odvezie kuriérska služba hneď nasledujúci pracovný deň. Inak je maximálna lehota pre prevzatie 48 hodín. Autorizovaným logistickým partnerom, ktorí prevoz zásielok pre HP zabezpečujú, je spoločnosť DPD.
„Pre zavedenie služby sme sa rozhodli na základe veľmi dobrých skúseností v Poľsku,“ hovorí Eva Daňková. „V Českej republike a na Slovensku je servis Door-To-Door dostupný od začiatku tohto roku a odvtedy ho využilo už 13% našich klientov. Priemerný čas servisu pritom nepresiahol päť pracovných dní.“
1 Služba Door-To-Door sa vzťahuje na tieto produkty: Zobrazovacia a tlačiarenská technika (Divízia IPG) - jednoduché atramentové tlačiarne HP, spotrebný materiál pre atramentové tlačiarne HP, pripojiteľné zariadenie pre laserové tlačiarne HP, jednofarebné laserové tlačiarne HP, low-endové atramentové multifunkcie HP, spotrebiteľské laserové multifunkcie HP, univerzálne atramentové multifunkčné fototlačiarne HP, jednoduché komerčné atramentové tlačiarne HP, spotrebný materiál a média pre atramentové tlačiarne HP, zariadenie pre atramentové fototlačiarne HP, jednoduché low-endové atramentové tlačiarne HP, úsporné atramentové multifunkcie HP, digitálne fotoaparáty HP, DVD zapisovače HP, spotrebiteľské farebné laserové tlačiarne HP, faxové a atramentové systémy HP; Notebooky (Divízia PSG)- HP Pavilion, Compaq Presario, HP Mini, Compaq Mini.
