Hodnotenie sledovalo efektivitu zákazníckych servisných centier pri poskytovaní služieb, zabezpečovaní opráv a špecificky riešilo aj lojalitu zákazníkov. Vo všetkých parametroch dosiahol servis Dell najvyššie hodnotenie. Do prieskumu boli zaradené všetky významné počítačové značky.
Oddelenie technickej podpory zamestnáva v Bratislave 240 ľudí. Zodpovedá za zákazníkov v nemecky hovoriacich krajinách, rovnako tak aj v Poľsku, Čechách a na Slovensku. „Pôvodne sme zabezpečovali len technickú podporu produktov. Dnes je centrum koncipované ako miesto zabezpečujúce komplexnú technickú aj softvérovú podporu, upgrade produktov a mnohé ďalšie doplnkové služby pre domácich používateľov,“ hovorí Andrej Vinš, manažér technickej podpory pre región strednej Európy.
