Nezdravý konkurenčný boj na trhu internetových služieb

Z pohľadu klienta je dobré, že sa vytvorilo konkurenčné prostredie. Aspoň máme na výber. Už to nie je rozhodovanie, či ST, či alternatívny poskytovateľ. Máme širší výber a podľa toho sa aj chováme. Takže si už vyberáme aj medzi alternatívnymi poskytovateľmi. Každá minca má však dve strany. Na trhové prostredie sa pozerá inak klient, inak poskytovateľ. Pohľad klienta je nám známy. Ako je to ale z pohľadu poskytovateľa?

Konkurenčné prostredie na trhu je prirodzený jav, ktorý ako klienti oceňujeme. Poskytovateľ je nútený pracovať na rozvoji svojich služieb, čo znamená najmä neustále investovanie do technológií a investovanie do ľudských zdrojov. Na investície sú nutné príjmy, ktoré poskytovateľ dostáva od klientov za jeho služby. A tu je niekde zárodok problému, ktorý dokáže ovplyvniť správanie sa poskytovateľov v trhovom prostredí. Ako to myslím?

Poskytovatelia súťažia medzi sebou, predbiehajú sa v lepších ponukách, niektoré služby poskytujú zdarma, často dochádza k priamym bojom o konkrétneho zákazníka, kde sa využívajú nielen referencie. Tu dochádza ku konfrontácii na obchodnej báze, čo je normálne.

V technologickom prostredí je ale možné, že ku konkurenčnému boju môže dochádzať aj na technickej úrovni. Treba skonštatovať, že žiadna technológia nie je dokonalá, každú možno napadnúť a spôsobiť na nej škodu. O wi-fi to snáď platí dvojnásobne, pretože dáta sa šíria vzduchom a pakety, v ktorých sa dáta prenášajú, sa dajú jednoducho „odchytiť“. Tak sa môže jeden poskytovateľ dostať k technickým informáciám druhého poskytovateľa a tieto aj patrične zneužiť.

Ochrana siete je ďalšia položka pri investovaní do rozvoja siete. Každý poskytovateľ sa k tomuto stavia po svojom, jeden sa snaží sieť chrániť všetkými dostupnými prostriedkami, iný do toho neinvestuje ani korunu. Kto je však technicky zdatný a má k dispozícii technické prostriedky, dokáže prelomiť aj tie najlepšie ochranné opatrenia. Za najlepších v obore sa dajú považovať práve technickí pracovníci u poskytovateľov dátových služieb. A tí zvyčajne majú aj technické prostriedky. Stačí už len motív a ten je jednoduchý – napádajme konkurenčné siete a budeme mať viac klientov, pretože klienti od konkurentov prejdú k nám kvôli nespokojnosti s kvalitou služieb.

Je toto ale normálne? Alebo ešte lepšie povedané, je to v súlade so zákonom? Opýtali sme sa hovorcu Telekomunikačného úradu SR, Romana Vavra:

„Od 1.1. 2004, keď nadobudol účinnosť zákon o elektronických komunikáciách poškodenie a ohrozenie telekomunikačného zariadenia nie je správnym deliktom. Inými slovami poškodzovanie a ohrozovanie telekomunikačných zariadení už nie je v kompetencii Telekomunikačného úradu SR (TÚ SR). Podľa zákona o elektronických komunikáciách všeobecne platí, že každý je povinný počínať si tak, aby svojou činnosťou nepoškodzoval vedenia a nerušil prevádzku sietí, služieb alebo sietí a služieb a neoprávnene nezasahoval do poskytovania služieb, inak zodpovedá za škodu, ktorú tým podniku spôsobil. V prípade poškodzovania je potrebné obrátiť sa na orgány činné v trestnom konaní, v prípade rušenia prevádzky je možné obrátiť sa na TÚ SR. Bližšie informácie sú zverejnené na webe úradu http://www.teleoff.gov.sk/Uzivatelia/rusenie.html. Výnimkou sú zariadenia, ktoré pracujú v zmysle všeobecného povolenia napr. RLAN alebo HIPERLAN, kde platí, že zariadenia nemajú právo na ochranu pred rušením inými zariadeniami oprávnenými pracovať na uvedených frekvenciách. Prípadné rušenie musia riešiť prevádzkovatelia vzájomnou dohodou. Pokiaľ k dohode nedôjde, odstrániť rušenie na svoje náklady je povinný ten, kto zariadenie zriadil neskôr.“

Ak si to teda celé zhrnieme, máme tieto možnosti:

1. Ak vás niekto ruší v pásmach RLAN alebo HIPERLAN, tak sa musíte dohodnúť s konkurenciou, pretože tieto pásma nie sú chránené pred rušením.
2. Ak vám niekto napáda zariadenia, obráťte sa na orgány činné v trestnom konaní.

Ak nechcete mať väčšie problémy vo vašej sieti, najlepšie riešenie je udržiavať s konkurenciou dobré vzťahy. V tom prípade máte najvyššiu pravdepodobnosť, že mu konkurenti sieť nebudú ohrozovať.

Iste máte tiež svoje skúsenosti s touto problematikou, takže bude najlepšie zahájiť diskusiu na túto tému.