Tým, že myCMDB a CMDB360 umožňuje užívateľom inteligentne riadiť svoje IT infraštruktúry, dopĺňajú SAP ITSM a dávajú zákazníkom možnosť znížiť riziká výpadkov služieb, možnosť zlepšiť zavedenie procesov knižnice infraštruktúry informačných technológií (information technology infrastructure library – ITIL) a lepšie riadiť konfigurácie vo fyzickom a virtuálnom prostredí.
„SAP ITSM ponúka riešenia IT podpory kompatibilné s ITIL pre vysoký výkon IT service deks, kde má prístup k aktuálnym údajom konfigurácie kľúčový význam,“ povedal Tim Bolte, viceprezident SAP CRM. „myCMDB a CMDG360 pracujú spolu a dopĺňajú SAP ITSM poskytovaním kompletne združeného pohľadu na súčasti konfigurácie ich závislosti a tak výrazne rozširuje jednoduchosť a presnosť procesov riadenia konfigurácií a urýchľuje iniciatívy ITIL."
myCMDB a CMDB360 sa spojili, aby doplnili a rozšírili SAP ITSM zabezpečením dôležitých možností modelovania a riadenia konfigurácií na podporu prebiehajúcich obchodných služieb a ITIL procesov, vrátane service desk, riadenia incidentov, problémov a zmien. Po zaradení do SAP ITSM, myCMDB a CMDB360 pomôže IT organizáciám znížiť celkový čas odpovede pre obsluhu incidentov pri súčasnej maximalizácie dostupnosti obchodných služieb. Integrované riešenia takisto pomôžu zákazníkom znížiť riziká výpadkov zapríčinených plánovanými zmenami ich IT infraštruktúry - hlavná príčina až 60% dnešných výpadkov.
„Produkty riadenia konfigurácií od spoločnosti Novell stoja na jednom z najdlhších a najstabilnejších prísľubov v tomto odvetví pre prácu so všetkými riešeniami tretej strany a použití štandardov ako je ITIL," povedal Dennis Drogseth, analytik Enterprise Management Associates. „myCMDB a CMDB360 sú otvorené, všestranné riešenia, ktoré automatizujú kľúčové aspekty implementácie, konfigurácie a prevádzky riadenia CMDB a podpory hlavných požiadaviek pre rozšírenie komunikácie naprieč IT. V dôsledku tohto by mali poskytovať prirodzenú, prispôsobivú aplikáciu pre existujúce SAP IT prostredia, pričom budú poskytovať zlepšenú operačnú účinnosť, zlepšený výkon služieb a účinnejšiu kontrolu riadenia zmien.“
myCMDB je jedinečnou a silnou novou aplikáciou pre vizualizáciu, ktorá pracuje s CMDB360 a inými komerčne dostupnými CMDB pre rýchle získanie informácií o IT konfiguráciách a pracovných úlohách v takmer reálnom čase, modeluje zmeny IT infraštruktúr a generuje správy, ktoré graficky zobrazujú to, aký budú mať navrhované zmeny IT dopad na obchodné činnosti. Schopnosť myCMDB spolupracovať v podstate s akýmikoľvek existujúcimi riešeniami CMDB mu dáva výhodné postavenie pre tie spoločnosti, ktoré smerujú k vybudovaniu systému riadenia konfigurácií (CMS).
Integrácia SAP a certifikačné centrum potvrdili, že CMDB360 4.6 spoločnosti Novell sa úspešne začlenilo do aplikácie SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) 7.0 prostredníctvom služieb pre podnik. Dnešné vyhlásenie bolo urobené na SAP TechEd 2009 Vienna, kde má Novell svoj výstavný stánok 2.11.
„Sme veľmi radi, že sme využili naše vedúce postavenie v technológii CMDB pre ďalšie posilnenie nášho vzťahu so spoločnosťou SAP a jej zákazníkmi,“ povedal Joe Wagner, senior viceprezident a generálny riaditeľ Systems and Resource Management v spoločnosti Novell. „Teraz prostredníctvom certifikovaného začlenenia myCMDB a CMDB360 do SAP ITSM môžu užívatelia znížiť riziká zlyhania služieb, zlepšiť procesy ITIL, a efektívnejšie riadiť konfigurácie, ktoré fungujú vo virtuálnych prostrediach.“
Prvým channel partner Novell ®, ktorý bude distribuovať riešenia CMDB spoločnosti Novell certifikované spoločnosťou SAP, je ecenta, produktová a konzultačná firma špecializujúca sa na podporu softwaru SAP Business Suite a aplikácie SAP CRM a technologickú platformu SAP NetWeaver®.
„Ecenta je partnerom spoločnosti SAP pre služby po niekoľko rokov,“ povedal Dr. Thorsten Wewers, výkonný člen predstavenstva spoločnosti ecenta. „Veríme, že certifikované začlenenie, ktoré sa zabezpečilo medzi myCMDB a CMDB360 do SAP ITSM umožní rýchlejšie zavedenie projektov CMDB a prepojenie s existujúcimi riešeniami pre riadenie systémov."
myCMDB a CMDB360 sú súčasťou portfólia Business Service Management spoločnosti Novell, ktoré obsahuje riešenia na minimalizáciu nákladov, komplexnosť a riziká spojené so zmenami IT. Business Service Management je kľúčovým komponentom Service-Driven Data Center (dátového centra udržovaného službami), ktoré poskytuje zákazníkom automatizáciu a nástroje na meranie výkonnosti obchodných služieb vo fyzických a virtuálnych infraštruktúrach.
Ak sa chcete dozvedieť viac o myCMDB a CMDB360 od spoločnosti Novell a ich začlenenie do SAP ITSM, navštívte www.novell.com/bsm. Pre viac informácií o tom, ako spolupracuje Novell a SAP pri zabezpečovaní podnikov najvýhodnejšími technológiami pre integráciu a riešeniami riadenia, navštívte www.novell.com/sap
