V krátkosti vám opíšem tento príbeh a potom si môžete prečítať aj celú sťažnosť tohto zákazníka zaslanú Slovenským telekomunikáciam (mená pracovníkov ST sú odstránené nakoľko nemám záujem nijako im ubližovať). Tu už je v krátkosti opísaný tento príbeh:
Zákazník (budem ho označovať Pán Z) v decembri 2001 požiadal o zriadenie ISDN, ktoré mu ST pár dní pred koncom mesiaca nainštalovali. Paušál za ISDN bol vtedy 600 Sk bez DPH (738 Sk s DPH). Keďže táto suma sa platí za celý mesiac čo je 30 dní, nebolo by asi najkorektnejšie ak by Pán Z musel platiť rovnakú sumu aj keď využíval ISDN len niekoľko dní. Toto tvrdili aj zamestnanci ST ktorím Pán Z telefonoval. Keď však Pánovi Z prišiel účet zistil, že aj napriek predchádzajúcim informáciam mu ST tých 738 Sk za mesiac december naúčtovali a to dokonca v plnej výške. Pán Z teda opäť využil novú Infolinku, do ktorej ST minulý rok investovali, a tam mu milá pani povedala, že tých 738 Sk platiť nemusí a stačí ak z účtu, ktorý mu zaslali odráta 738 Sk a zaplatí to. Pán Z teda zaplatil účet bez tých 738 Sk a spokojne žil ďalej. A to až dovtedy, pokiaľ nedostal upomienku, v ktorej mu ST zdvorilo oznamovali, že mu odpoja telefón ak im nezaplatí 738 Sk. Za túto krásnu farebnú upomienku Pánovi Z naúčtovali ďalších 30 Sk (bez DPH). Ak k tomu Pán Z pripočíta premárnený čas a aj tie nepríjemnosti vyšlo ho to pekne draho.
Toto sa možno stalo viacerým zákazníkom, ktorí si zriadili ISDN. Preto vám odporúčam prekontrolovať si vaše účty a v prípade, že zistíte nejaké nezrovnalosti môžte si od ST vymáhať uvedenú sumu. Ak sa vám niečo podobné stalo budeme radi ak nám dáte vedieť.
Matúš Serdula (serdula@bystro.sk)
A tu je znenie spomínanej sťažnosti:
Vážený pán,
chcel by som vyjadriť svoju nespokojnosť s postupom Slovenských telekomunikácií pri vybavovaní mojej predchádzajúcej sťažnosti a pri spoplatňovaní niektorých služieb. Dovoľte mi prosím opísať celú záležitosť.
V decembri 2001 som požiadal o zriadenie ISDN linky, ktorá mi bola zriadená niekoľko dní pred koncom tohto mesiaca. Ešte predtým som sa emailom informoval o podrobnostiach s využívaním služby ISDN a s jej spoplatňovaním. Odpovedal mi pán (meno odstránené), od ktorého som sa dozvedel, že paušálny poplatok za ISDN za mesiac december platiť nebudem. Poprípade budem platiť iba adekvátnu čiastku keďže službu ISDN som nemal možnosť využívať počas celého mesiaca december, ale iba niekoľko dní pred koncom mesiaca.
O tom že to tak naozaj je som bol presvedčený až do toho času, kým mi neprišiel účet za ISDN. Okrem cien za zriadenie ISDN linky, ISDN zariadenia a pretelefonované impulzy tam boli naúčtované aj paušálne poplatky. Jeden paušálny poplatok bol vo výške 600 Sk bez DPH (tento mi aj podľa neskorších vyjadrení ľudí z ST nemali naúčtovať). Druhý poplatok bol vo výške 599 Sk bez DPH (bol asi za mesiac janu ár pretože v novom roku sa paušálny poplatok zmenil zo 600 Sk na 599 Sk bez DPH).
Hneď po tom ako mi prišiel tento účet som sa ešte raz ozval pánovi (meno odstránené) a ten sa mi ospravedlnil za to, že mi poskytol nesprávnu odpoveď. Čiže podľa jeho vyjadrenia bol ten paušálny poplatok 738 Sk za používanie ISDN linky počas menej ako desiatich dní naúčtovaný oprávnene.
S týmto vyjadrením som sa ale neuspokojil a tak som 23.1.2002 zavolal na číslo 0800123456 (verím že ST sú vďaka svojim vysokým investíciam do technológii vybavené naozaj dobre a majú k dispozícii zvukové záznamy týchto hovorov takže si to môžete overiť prosím). Na uvedenom čísle pracovníčka ST uznala neoprávnenosť zaúčtovania paušálneho poplatku vo výške 738 Sk (čiže 600 Sk bez DPH) a povedala, aby som z naúčtovanej sumy odrátal tento paušalny poplatok a účet potom zaplatil. Pamätám sa ako mi pracovníčka ST odpovedala “Áno”, keď som sa pýtal vetu: “Takže mám odrátať tých 600 Sk + DPH a zaplatiť to?”.
Podľa nových poznatkov z tohto telefonátu som účet 24.1.2002 zaplatil. Napísal som aj sťažnosť a poslal ju na adresu ST aby to mohli zaevidovať na ich účtovnom oddelení – tento krok mi tiež poradili na Infolinke. Do dnešných dní som však žiadnu odpoveď na moju sťažnosť nedostal . Aj keď mi to spôsobilo zopár starostí naviac, ako napríklad vystátie radu na pošte, bol som spokojný a nechcel som to viac komplikovať.
Potom mi niekedy v polovici februára dorazil nový účet za mesiac január 2002. V tomto účte mi ST poslali 600 Sk bez DPH, ktoré boli označené ako “ISDN BRA používanie za mesiac November 2001” (ISDN mám od Decembra 2001). Ďalšou zásielkou od ST bola upomienka, ktorú som si prevzal 7.3.2002. ST mi v nej oznamovali, že mojej pozornosti uniklo zaplatiť 738 Sk za fakturačné obdobie 01.12.2001 – 31.12.2001. Pracovníčka ST na Infolinke ale uznala, že tento poplatok nemal byť naúčtovaný. Nechcel som však celú záležitosť viac komplikovať a keďže mi hrozili aj odpojením linky, tak som túto čiastku uhradil ešte v ten istý deň ako mi dorazila upomienka. Podotýkam len, že odpojením linky mi hrozili aj napriek tomu, že som zákazníkom ST už niekoľko rokov. K uhradeniu tej upomienky ma viedol aj fakt, že ST mi vlastne už tých 738 Sk vrátili v januárovom účte – aj keď v tých účtovných položkách je dosť veľká neprehľadnosť.
Celú záležitosť by som už asi nechal tak, ale v marci mi prišiel telefónny účet, v ktorom mi ST naúčtovali 30 Sk bez DPH za doručenie upomienky.
Príčinou týchto nejasností sú podľa môjho názoru chybné informácie, ktoré mi poskytovali zamestnanci ST. Riadil som sa podľa nich takže akékoľvek pokuty sú myslím neoprávnené. Z tohto dôvodu žiadam vrátenie sumy za Upomienku 12/2001 a adekvátne odškodnenie za vzniknuté nepríjemnosti a premárnený čas.
Ďakujem
