V Cene kvality, ktorá odráža spokojnosť zákazníkov, o víťazoch rozhodovali iba reálni zákazníci nakupujúci v daných eshopoch. V tejto kategórii súťažilo 300 e-shopov zapojených do projektu Overené zákazníkmi. O najlepších rozhodlo až 100 tisíc dotazníkov, ktoré vyplnili zákazníci za uplynulých 12 mesiacov. Preto je ohodnotenie prvým miestom pre HEJ.sk a tretím miestom pre Obchodny-dom.sk skutočne veľmi cenné. Navyše, pre e-shop Obchodny-dom.sk ide o zopakovanie úspechu, pretože už v minulom roku bol ocenený ako víťaz v kategórii Cena kvality – obchodné domy!
V Cene popularity mohli hlasovať všetci internetoví užívatelia a táto kategória predstavuje najobľúbenejšie e-shopy spomedzi všetkých internetových obchodov, ktoré pôsobia na Slovensku. Víťazov určilo 25 tisíc používateľov internetu počas septembra 2011 a umiestnenie e-shopu Obchodny.dom.sk na prvom a HEJ.sk na druhom mieste spomedzi internetových obchodov nešpecializujúcich sa len na jednu kategóriu, ale ponúkajúcim široké spektrum položiek je taktisto veľkým úspechom, pretože na Slovensku pôsobí až niekoľko tisíc internetových obchodov!
„Veľmi si vážime, že zákazníci našich obchodov oceňujú našu prácu a služby, ktoré im ponúkame.“, hovorí Jitka Součková, marketingová riaditeľka HEJ.sk a dodáva: „Spokojnosť našich zákazníkov nás ženie neustále dopredu a poskytuje nám dôvod sa neustále zlepšovať, veď starostlivosť o zákazníka je dlhodobo našou prioritou!“
Spotrebiteľskú anketu ShopRoku 2011 organizoval už po tretíkrát portál Heureka.sk na základe hodnotenia zákazníkov v nezávislom dotazníku spokojnosti. Hlasovanie bolo rozdelené do dvoch základných kategórií: Cena popularity a Cena kvality. Anketa si kladie za cieľ vyhlásiť najobľúbenejšie e-shopy medzi internetovou verejnosťou, ale najmä nájsť internetové obchody, pre ktoré je kvalita poskytovaných služieb a spokojnosť zákazníkov prioritou.
