Balík Oracle Social Relationship Management je integrovaný s ďalšími podnikovými aplikáciami spoločnosti Oracle vrátane Oracle Fusion Marketing, Oracle Fusion Sales Catalog, Oracle ATG Web Commerce a Oracle Enterprise Resource Planning (ERP). Sociálne médiá môžu vďaka tomu transformovať aj ďalšie obchodné procesy. Marketingové tímy dokážu pomocou Oracle SRM integrovať sociálne médiá do svojich webových stránok a ďalších marketingových nástrojov.
Balík Oracle SRM poskytuje komplexný pohľad na správanie spotrebiteľov pomocou nasledujúcich komponentov:
-
Oracle Social Network: Poskytuje zabezpečenú platformu na spoluprácu v reálnom čase, ktorá je dostupná užívateľom vnútri i mimo organizácie.
-
Oracle Social Marketing: Marketingoví špecialisti môžu pomocou tohto nástroja centrálne vytvárať, publikovať, moderovať, riadiť, merať a reportovať kampane naprieč rôznymi sociálnymi sieťami a platformami. Nástroj umožňuje publikovať obsah v sociálnych sieťach, získavať fanúšikov a prispôsobovať vnímanie značky konkrétnym situáciám.
-
Oracle Social Engagement & Monitoring Cloud Service: Služba umožňuje organizáciám analyzovať interakcie v sociálnych médiách. Vďaka tomu je možné zlepšiť služby zákazníkom, predajné tímy môžu napr. zefektívniť svoje ponuky. Podniky lepšie porozumejú svojim zákazníkom a vďaka monitoringu signálov a trendov na sociálnych sieťach budú môcť ihneď adekvátne reagovať.
-
Oracle Social Sites: Poskytuje komplexné editačné nástroje na dynamický vývoj a publikovanie sociálnych webov. S nástrojom môžu ľahko pracovať i užívatelia bez špeciálnych technických znalostí.
-
Oracle Data and Insights. Služba určená pre rastúce podniky, ktorá poskytuje potrebné informácie o externých subjektoch (adresáre, analýzy a pod.).
„Sociálne médiá menia spôsob, ako organizácie komunikujú so svojimi partnermi, a tým aj celé podnikanie,” uvádza Thomas Kurian, výkonný viceprezident pre vývoj produktov v spoločnosti Oracle. „Oracle Social Relationship Management umožňuje zákazníkom prijať tieto zmeny a integrovať nástroje potrebné na prácu so sociálnymi sieťami do svojich existujúcich aplikácií a služieb.”
