Prieskumu sa zúčastnilo 216 osôb s rozhodovacou právomocou a zodpovednosťou za IT prevádzku. Otázky sa týkali návratnosti investícií, stratégie nákupu a vzťahov s dodávateľmi pri nákupe ERP aplikácií.
Najdôležitejšími parametrami boli vyhodnotené:
-
flexibilné a škálovateľné systémy,
-
inovatívny a proaktívny dodávateľ softvéru,
-
dobré porozumenie tomu, ako firma pracuje,
-
angažované kontaktné osoby,
-
systémy zamerané na používateľa.
86 % riaditeľov označilo za najdôležitejší faktor pri posudzovaní nového poskytovateľa obchodného systému schopnosť ponúknuť flexibilné a škálovateľné systémy, ktoré môžu byť prispôsobené meniacim sa potrebám spoločnosti. 65 % IT manažérov uvádza na prvom mieste dôležitosť výberu a vzťahu s dodávateľom ERP systému. Ideálny dodávateľ softvéru musí byť navyše inovatívny a proaktívny, pokiaľ ide o potreby zákazníka, a musí dobre chápať, ako spoločnosť funguje. Tieto požiadavky v žiadnom prípade neplatia len pre riaditeľov IT – všetky osoby s rozhodovacou právomocou majú dve najvyššie priority rovnaké: agilný systém a proaktívneho a inovatívneho dodávateľa.
Štúdia ďalej ukazuje, že riaditelia IT sa zaujímajú taktiež o menej dôležité hodnoty. 70 % riaditeľov označilo ako prioritu angažovanosť kontaktných osôb na strane dodávateľa, tých považujú za dôležitejších než systémy zamerané na používateľa.
Štúdia odhalila celý rad faktorov, ktoré sú pre riaditeľov IT pri plánovaní zavedenia ERP softvéru dôležité. Alexander Sovré, riaditeľ agentúry TNS Sifo špecializujúcej sa na výskum v oblasti IT a telekomunikácií, povedal: „Je pozoruhodné, že aspekty zamerané na používateľa sa umiestňujú v hornej päťke pomyselného rebríčka preferencií, čo ukazuje záujem medzi riaditeľmi IT poskytovať koncovým používateľom intuitívne a používateľsky prívetivé riešenia. Dôležitý je pri výbere dodávateľa ERP systému aj ľudský faktor, čo dokazuje skutočnosť, že riaditelia IT uvádzali na zozname svojich preferencií v priemere na 6. mieste aj nutnosť hladkej spolupráce s partnerskou organizáciou. Je to totiž práve ľudský faktor, ktorý zvyšuje hodnotu celého životného cyklu daného systému.“
„Naše skúsenosti, ktoré máme s používateľmi IFS aplikácií v Českej a Slovenskej republike, potvrdzujú, že získanie odbornej dôvery u zákazníka je pre úspech projektu zavedenia ERP systému kľúčové. Našu snahu ústretovo riešiť požiadavky zákazníkov dokazuje úzka spolupráca s používateľmi pri vývoji jednotlivých modulov aplikácie, napr. aj pri zavedení jednoduchého a prívetivého používateľského rozhrania,“ hovorí Zdeněk Fous, riaditeľ IFS Czech.
Viac informácií o tom, ako spoločnosť IFS pracuje so zákazníkmi, sa dozviete na: www.ifsworld.com/people.
