RFM je jednoduchá vizuálna analýza nákupného správania zákazníkov, ktorá je cenným zdrojom nových poznatkov a súvislostí. RFM analýza segmentuje zákazníkov v troch dimenziách: podľa času, ktorý uplynul od posledného nákupu (recency), podľa početnosti nákupov (frequency) a podľa celkovej alebo priemernej peňažnej hodnoty všetkých nákupov daného zákazníka (monetary). S nástrojom IBM SPSS Direct Marketing firmy dokážu veľmi rýchlo a presne vyhodnotiť, akú marketingovú stratégiu pre danú skupinu zákazníkov zvoliť, aby zareagovali na špecifickú reklamnú ponuku.
Jan Řehák, riaditeľ spoločnosti SPSS CR, hovorí: „RFM analýza je jednoduchá a účinná metóda pre cielené oslovenie zákazníkov. Aplikuje sa v prípadoch, kedy zákazníci u danej firmy už nejaký tovar kúpili, cieľom je teda získať zákazníkov pre opätovný nákup. Pre analýzu pomocou IBM SPSS Direct Marketing nie sú potrebné žiadne špecifické dáta, ktoré by sa museli zložito zbierať alebo dohľadávať. Nevznikajú teda žiadne dodatočné náklady na zber ani následovnú prípravu dát. Vyhodnocujú sa len transakčné údaje, ktoré sú vo firmách už k dispozícii.“
Pre prácu so softwarom IBM SPSS Direct Marketing nie sú potrebné žiadne štatistické ani analytické skúsenosti či know how externých partnerov. „Naši analytici realizujú RFM analýzu tiež priamo nad dátami klientov, ktorým potom radia, ako s údajmi najlepšie naložiť, aby bola dosiahnutá čo najvyššia návratnosť investícií,“ hovorí Jan Řehák.
Spoločnosť SPSS CR poskytuje k softwaru IBM SPSS Direct Marketing a predovšetkým k RFM analýze komplexné služby vrátane odborného školenia v rámci svojho Centra výuky. Tieto kurzy sú zamerané ako na samotný software a jeho využitie v marketingu, tak aj na iné aplikácie vedúce k zefektívneniu marketingových aktivít pomocou najnovších technologických nástrojov.
