Nezávislý prieskum PwC vykonaný na objednávku spoločnosti Oracle ukázal priority riaditeľov IT (CIO, Chief Information Officer) európskych komunikačných firiem. Väčšina (60 %) CIO vo firmách prevádzkujúcich komunikácie vynakladá viac než polovicu svojho prevádzkového rozpočtu na údržbu IT. V roku 2012 bude preto prioritou riešenie tejto situácie a z toho vyplývajúcich problémov. Riaditelia IT chcú reagovať strategickejším využitím outsourcingu a vyššou štandardizáciou.
Hlavnou motiváciou pre zavádzanie outsourcingu bude v roku 2012 snaha znížiť vlastné náklady na riadenie IT a vyrovnať sa s nedostatkom odbornosti v určitých špeciálnych oblastiach. CIO budú outsourcing stále častejšie voliť napr. pri správe siete, zlyhaní aj objednávok. 88 % riaditeľov IT v prieskume uviedlo, že na budúci rok plánuje upgrade systému CRM (Customer Relationship Management). Chceli by si tak uvoľniť ruky, aby sa mohli venovať strategickému rozhodovaniu a aplikáciám generujúcim príjmy, napr. riešeniu portálov a poskytovaniu obsahu. Priamo vo firme (in-house) budú naďalej prevádzkované aplikácie na účtovanie/fakturáciu a reporting. CIO majú záujem mať k týmto činnostiam a dátam kľúčovým pre podnikanie čo najtesnejší prístup.
Riaditelia IT sa budú snažiť vyhnúť aplikáciám vyvíjaným na zákazku, pri ktorých často dochádza k prekročeniu rozpočtu a navyše zvyčajne vyžadujú zložitejšiu integráciu do firemného IT a starostlivé riadenie projektu. Prieskum ukázal, že pri 74 % aplikácií vyvíjaných na zákazku skončí projekt prekročením rozpočtu, v 67 % prípadov sú oproti pôvodnému plánu dodatočné náklady výrazné.
Naopak pri nasadení otvorených softvérových riešení (Commercial Off The Shelf, COTS) sa 50 % projektov „vojde“ do rozpočtu. CIO preto chcú riešenia tohto typu používať stále viac, čo im navyše umožní rýchlejšie prispôsobovanie prostrediu (agility) a tiež pružnejšie prepájanie aplikácií pri spolupráci s dodávateľmi obsahu a médií. Znížia sa tak náklady na údržbu existujúcich systémov a obmedzia problémy s ich integráciou do ďalších riešení – to je významné už preto, že na trhu dnes dochádza k rýchlym spájaniam firiem a akvizíciám. Príklon k systémom COTS by mal umožniť znížiť celkové náklady na vlastníctvo TCO a použiť väčšiu časť rozpočtu na nové činnosti.
„Sme svedkami opäť sa zvyšujúceho záujmu o podnikové aplikácie, ako je CRM, samoobslužné služby a webové obchodovanie,“ uvádza Dan Ford, viceprezident produktového marketingu Oracle Communications. „Zákazníci majú čím ďalej väčší záujem o otvorené softvérové riešenia, ktoré im umožnia štandardizovať vlastnú IT infraštruktúru i ľahšie spolupracovať s partnermi.“
