„V súčasnej dobe investičnej opatrnosti a obmedzení bankových úverov, predstavujú zákazníci pre väčšinu firiem najcennejší zdroj príjmov. Ak už používajú efektívne riešenie pre riadenie vzťahov so zákazníkmi, ich ďalším krokom je optimalizácia ľudských zdrojov, ktoré dbajú o zákazníkov. Práve na túto oblasť je predstavené rozšírenie zamerané,“ povedal Ján Ferjo, CEE Business Development manažér pre strednú a východnú Európu spoločnosti SAP.
Rozšírený softvér SAP BCM umožňuje používateľom lepšie sledovať všetko dianie okolo zákazníkov a zaznamenávať informácie o nich. Analýza získaných dát umožňuje presnejší odhad ďalšieho vývoja, lepšie plánovať ľudské zdroje s ohľadom na ich znalosti a skúsenosti. Okrem toho pomáha získavať od zákazníkov spätnú väzbu alebo merať výkonnosť.
Softvér SAP BCM funguje ako softvérové IP kontaktné centrum. Umožňuje pracovníkom starať sa o zákazníkov z jediného miesta a jednoducho s nimi komunikovať bez ohľadu na to, či sa kontaktujú cez telefón, fax, e-mail, chat, SMS alebo web. Vďaka napojeniu na SAP CRM majú vždy prehľad o kompletnej histórii komunikácie a vzťahov s daným zákazníkom. Okrem toho môžu komunikáciu jednoducho smerovať na ďalších odborníkov.
