Je to oveľa viac, než je priemerný podiel e-zákazníkov medzi internetovými užívateľmi v celom regióne (60%) a Slovensko tak obsadilo druhé miesto v rebríčku rozšírenosti online nakupovania. Prvú pozíciu získala Česká republika s až 81% e-zákazníkov medzi internetovými užívateľmi a tretie Lotyšsko (71% nakupujúcich online). Nakupovanie na internete je naopak najmenej rozšírené v Rusku, Chorvátsku a na Ukrajine, kde je približne 40% online zákazníkov medzi internetovými užívateľmi. Tieto zistenia prináša štúdia výskumnej agentúry Gemius "E-commerce 2009", porovnávajúca preferencie internetových užívateľov ohľadom online nakupovania v trinástich krajinách: na Slovensku, v Bulharsku, Českej republike, Chorvátsku, Estónsku, Litve, Lotyšsku, Maďarsku, Poľsku, Rusku, Rumunsku, Slovinsku a na Ukrajine.
Obrázok 1. Nakupovali ste niekedy na internete? Percento odpovedí “áno”.
Zdroj: gemiusReport, E-commerce 2009: trendy a postoje. Správa porovnávajúca 13 krajín. Vzorka: všetci respondenti. Vzorka pre Poľsko: respondenti, ktorí počuli o nakupovaniu na internete. V zátvorkách nájdete počet respondentov z daného štátu. Štúdie sa zúčastnilo celkom 20 748 respondentov.
Výsledky prieskumu poukazujú na značné rozdiely medzi názormi na online nakupovanie v jednotlivých štátoch. V priemere 40% všetkých používateľov internetu z regiónu strednej a východnej Európy súhlasí s tvrdením, že online nakupovanie šetrí ich čas a peniaze. Analýza situácie v jednotlivých krajinách naznačuje, že výhody online nakupovania sú najviac využívané v krajinách s vyšším podielom e-zákazníkov medzi užívateľmi internetu, okrem iného aj na Slovensku. Viac ako polovica českých užívateľov internetu považuje online nakupovanie za lacnejšie a rýchlejšie než nákup v kamenných obchodoch a iba štvrtina si myslí, že je riskantné. Slovensko má tak najnižší podiel e-zákazníkov medzi internetovými užívateľmi, ktorí sa obávajú nákupu cez internet.
Oproti tomu napríklad v krajinách s nízkym počtom online zákazníkov je nakupovanie cez internet vnímané menej pozitívne. V týchto štátoch, napríklad v Chorvátsku, Litve, Rusku či na Ukrajine uvádza vysoký podiel užívateľov, že online nákup je riskantný a zložitý (približne polovica respondentov) a naopak menšia časť respondentov si všíma výhody e-nákupov - úspory času a peňazí. Pokiaľ sa jedná o frekvenciu nakupovania cez internet, najviac respondentov zo všetkých krajín uviedlo, že nakupuje na internete niekoľkokrát za rok. Len na Slovensku, v Českej republike, Poľsku a Bulharsku je podstatne vyšší podiel internetových užívateľov, ktorí nakupujú online aspoň raz za mesiac. Vo väčšine krajín regiónu sú e-shopy oveľa populárnejšie ako e-aukcie, s výnimkou Poľska, kde silnú pozíciu e-aukcií pravdepodobne ovplyvnila popularita miestneho lídra.
Výsledky prieskumu spoločnosti Gemius, naznačujú pozoruhodné zistenie, že vysoké percento e-zákazníkov medzi internetovými užívateľmi nesúvisí vždy s vysokou mierou rozšírenia internetu v danom štáte. Napríklad Rumunsko, ktoré má najnižšiu mieru rozšírenia internetu, predstihlo viaceré štáty, pokiaľ ide o počet internetových užívateľov so skúsenosťami s online nakupovaním a Estónsko, ktoré má najvyššiu mieru rozšírenia internetu v strednej a východnej Európe, je až na siedmom mieste v počte e-zákazníkov medzi internetovými užívateľmi. Online nakupovanie je tam vnímané skôr negatívne a takáto situácia by mohla mať niekoľko dôvodov, vrátane faktorov súvisiacich s infraštruktúrou alebo s popularitou tradičných obchodov. Je tiež možné, že vďaka vysokej miere rozšírenia internetu je zloženie internetovej populácie oveľa rôznorodejšie, než v krajinách s nižším podielom užívateľov internetu, čo by mohlo ovplyvniť aj postoje k online nakupovaniu.
Štúdia E-commerce bola vykonaná spoločnosťou Gemius v spolupráci s lokálnymi partnermi v roku 2009. Prieskum prebehol v trinástich krajinách strednej a východnej Európy: Bulharsku, Chorvátsku, Českej republike, Estónsku, Maďarsku, Lotyšsku, Litve, Poľsku, Rumunsku, Rusku, Slovinsku, na Slovensku a na Ukrajine. Štúdia obsahujúca výsledky prieskumu a ich analýzu, poskytuje komplexný prehľad o online nakupovaní vo všetkých týchto štátoch a zameriava sa predovšetkým na kľúčové faktory, ktoré motivujú používateľov internetu na online nákupy.
