Soitron je jediným Cisco ATP – IPCC Enterprise partnerom na Slovensku

ATP je certifikácia najvyššej úrovne v oblasti riešení pre veľké kontaktné centrá. Soitron ako ATP - IPCC Enterprise partner je oprávnený plánovať, navrhovať, realizovať a podporovať kombinované riešenia IP telefónie a multimediálnych kontaktných centier, založených na technológii Cisco Unified Contact Center. Jeho predajný a servisný tím je tak ešte lepšie pripravený na správny predaj, návrh, inštaláciu a podporu najnovších technológií a produktov Cisco pre svojich zákazníkov.

Spoločný názov IPCC Enterprise zahŕňa technológie Intelligent Contact Management (ICM) Enterprise, Multichannel ICM, Integrated Voice Response a Network Application Management. Cisco IP Contact Center je riešenie poskytujúce agentom kontaktného centra inteligentné smerovanie hovorov, CTI integráciu a manažment kontaktov kdekoľvek v dosahu IP siete. IPCC riešenie umožňuje zmeniť ktorýkoľvek telefónny prístroj na pracovisko agenta kontaktného centra. Cisco IPCC v spolupráci s Cisco Collaboration serverom a Cisco Email Manager serverom umožňujú univerzálne smerovanie multimediálnych kontaktov, ako sú telefónne hovory, elektronická pošta a zdieľanie web stránok.

Spoločnosť Cisco Systems podriaďuje inštaláciu IPCC Enterprise prísnym pravidlám. Soitron preto musel splniť náročné požiadavky na personálnu certifikáciu, vyžadované od všetkých ATP - IPCC Enterprise partnerov. Získanie takéhoto statusu bolo podmienené preukázaním vedomostí v tejto problematike prostredníctvom zloženia viac ako 20 odborných skúšok šiestimi špecialistami. Soitron musí byť schopný poskytovať viaceré služby, ako napríklad Contact Center Design, Site Preparation, Software Upgrades, On-site Hardware Services, Operational Support. Zároveň musí mať vybudované procesy a metodológiu pre riadenie projektov. Ďalšou z požiadaviek bolo vybudovanie testovacieho kontaktného centra podľa ATP Enterprise IPCC Lab Design Guide pre potreby vývoja, simuláciu a replikácie prípadných závad u zákazníka. Do vybudovania demonštračnej miestnosti pre IP telefóniu Soitron investoval viac ako 5 mil. Sk.

Novovytvorené democentrum umožňuje nielen odprezentovať rôzne prípadové štúdie pre zákazníkov, ale systémovým inžinierom dáva aj možnosť simulovať rôzne prostredia a ešte lepšie pripraviť komplexné integrácie so zákazníckymi informačnými systémami. Súčasťou schvaľovacieho procesu pridelenia statusu ATP partner bol aj prieskum spokojnosti zákazníkov, v ktorom Soitron taktiež úspešne obstál.

Pozoruhodnými projektmi v tejto oblasti, v súlade s orientáciou spoločnosti na vysoko profesionálne služby podpory zákazníkov, je napríklad projekt pre významných klientov ako Tatra banka, a. s. alebo General Bottlers ČR, s. r. o., kde Soitron zastrešuje prevádzku kontaktného centra a jeho ďalší rozvoj.
Soitron, ako Cisco Gold Certified partner, je tak jedinou spoločnosťou svojho druhu na Slovensku, ktorá dokáže kvalifikovane a na špičkovej úrovni riešiť problematiku veľkých kontaktných centier. Dokazujú to aj výsledky nezávislej analýzy IDC od agentúry IDC CEMA, kde v kategórii IT služieb obsadila spoločnosť Soitron v rebríčku Top 10 za rok 2005 piate miesto na slovenskom trhu. Soitron tak potvrdil svoju orientáciu na sieťové technológie a súčasne aj vysokú profesionalitu.