Spoločnosť Microsoft Slovakia rozšírila technickú podporu pre zákazníkov o ďalší kanál

Starostlivosť o zákazníka sa kúpou produktu či služby od spoločnosti Microsoft nekončí. Poskytovanie technickej podpory pre zákazníkov je jedna z ciest, akou sa im spoločnosť snaží vyjsť v ústrety aj po zakúpení jej produktu. Keďže spokojnosť zákazníkov je jedným z kľúčových ukazovateľov pre spoločnosť, od roku 1998 investuje do technickej podpory každoročne nemalé finančné prostriedky. Podľa posledných údajov je s ňou spokojných vyše 88% zákazníkov na Slovensku a v Českej republike.

Podľa typu problému a otázky si zákazníci môžu na stránkach technickej podpory, okrem telefonického alebo e-mailového kontaktu so zástupcom spoločnosti, vybrať aj z ďalších online možností. Sú nimi Centrum riešení, softvér na prevzatie, vyhľadávanie v chybových hláseniach alebo Fóra technickej podpory a ďalšie. V tomto roku spoločnosť rozšírila Technickú podporu o ďalší kanál – online konverzácie v slovenčine.

Po novom tak majú zákazníci možnosť riešiť netechnické otázky aj prostredníctvom konverzácie v reálnom čase so zástupcom spoločnosti Microsoft, počas pracovných dní. Spoločnosť tak reaguje na aktuálne trendy a požiadavky zákazníkov, ktorí vyhľadávajú aj takúto formu podpory.

Online chat poskytuje podporu pre nasledovné oblasti:

1. Informácie o produktoch, ich cenách a licencovaní

2. Informácie o vlastnostiach a vylepšeniach produktov (Windows 7, Office 2010, Windows Vista, Windows Server)

3. Akékoľvek otázky týkajúce sa nákupu multilicencií

4. Problémy so sťahovaním trial verzií a konverziou na plnú verziu

5. Ak si zákazník nie je istý, či je on-line ponuka produktu pravá

6. Všeobecné informácie o organizovaných eventoch

7. Otázky spojené s RC alebo Beta verziami produktov, dátumami uvoľnenia produktov a inovácií

8. Otázky spojené s možnosťou prechodu na nižšiu verziu produktu, tzv. downgrade

On-line konverzáciu zákazník spustí v niekoľkých krokoch:

1. Na stránkach technickej podpory zvolí možnosť Spustiť konverzáciu

2. Vyberie si alternatívu Otázky týkajúce sa predaja produktov, nástroja Genuine Advantage (nástroj overenia pravosti) a všeobecné otázky

3. Podľa tipu otázky zvolí kategóriu

4. Spustí konverzáciu

Ďalšími krajinami z viac ako 35 miliónového trhu kde bola služba spustená sú Estónsko, Litva, Lotyšsko, Česká republika a Maďarsko, najbližšou plánovanou krajinou je Rusko.

Technická podpora je dostupná na tejto stránke. Online konverzácia pre Otázky týkajúce sa predaja produktov, nástroja Genuine Advantage a všeobecné otázky je dostupná v pracovné dni od 8.00 do 20.00