Pri realizácii prieskumu je použitá metóda on-line mystery shopping. Výsledný E-mail Response Index (ERI) predstavuje komplexnú informáciu o sledovaných znakoch (rýchlosti a kvalite reakcie) testovaného subjektu pri komunikácii so zákazníkmi. Hodnota ERI je percentuálnym vyjadrením počtu získaných bodov (maximálna získaná hodnota je 100 bodov).
Zber dát ERI prebiehal u 23 poisťovacích spoločností v obodobí od 18. apríla do 24. mája 2006.
Hlavné zistenia:
-
najvyššiu hodnotu ERI dosiahla spoločnosť AMSLICO AIG Life poisťovňa (ERI=90,8), ktorej bodové skóre veľmi tesne dosahuje ING Životná poisťovňa (ERI=89,5) a Allianz - Slovenská poisťovňa (ERI=88,2),
-
najnižšia hodnota ERI bola zaznamenaná pri spoločnosti OTP Garancia poisťovňa (ERI=0,0) a Victoria-Volksbanken poisťovňa (ERI=13,4),
-
na všetkých 7 otázok reagovala do 48 hodín iba spoločnosť AMSLICO AIG Life poisťovňa,
-
na otázku v anglickom jazyku odpovedali spoločnosti: AEGON Levensverzekering N.V., Allianz - Slovenská poisťovňa, AMSLICO AIG Life poisťovňa, Generali Poisťovňa, ING Životná poisťovňa, Kooperativa poisťovňa, Poisťovňa Slovenskej sporiteľne, QBE poisťovňa, Winterthur a Wüstenrot poisťovňa,
-
priemerný ERI poisťovní na Slovensku je 61,6 (pre porovnanie, v Českej republike jeho hodnota dosiahla 69,3),
Celkové poradie:
|
Poradie
|
Poisťovňa
|
ERI Index SCORE |
|
1.
|
AMSLICO AIG Life poisťovňa |
90,8
|
|
2.
|
ING Životná poisťovňa |
89,5
|
|
3.
|
Allianz - Slovenská poisťovňa |
88,2
|
|
4.
|
QBE poisťovňa |
84,0
|
|
5.
|
Generali Poisťovňa |
82,4
|
|
6.
|
Wüstenrot poisťovňa |
82,4
|
|
7.
|
Komunálna poisťovňa |
74,8
|
|
8.
|
AEGON Levensverzekering N.V. |
73,1
|
|
9.
|
Prvá česko-slovenská poisťovňa |
68,1
|
|
10.
|
D.A.S. poisťovňa právnej ochrany |
67,2
|
|
11.
|
Union poisťovňa |
65,5
|
|
12.
|
KONTINUITA poisťovňa |
65,1
|
|
13.
|
Kooperativa poisťovňa |
63,0
|
|
14.
|
POISŤOVŇA GERLING Slovensko |
63,0
|
|
15.
|
UNIQA poisťovňa |
62,2
|
|
16.
|
Poisťovňa Tatra |
52,5
|
|
17.
|
Winterthur |
50,0
|
|
18.
|
Česká poisťovňa – Slovensko |
46,2
|
|
19.
|
Poisťovňa AIG Slovakia |
46,2
|
|
20.
|
ČSOB Poisťovňa |
45,4
|
|
21.
|
Poisťovňa Slovenskej sporiteľne |
43,3
|
|
22.
|
Victoria-Volksbanken poisťovňa |
13,4
|
|
23.
|
OTP Garancia poisťovňa |
0,0
|
|
Celkový priemer ERI Poisťovne |
61,6
|
|
Prieskum jednotlivých odvetví a publikácia výsledkov ERI prebieha v pravidelných intervaloch paralelne na Slovensku a v Českej republike, čo umožňuje pozorovať dynamiku vývoja skúmanej oblasti a porovnanie úrovne poskytovaných služieb medzi pobočkami nadnárodných spoločností. Bližšie informácie o značkovom riešení ERI nájdete na www.unitedinteractive.sk.
