Rovnako dokážu zredukovať vplyv stretu rozdielnych kultúr a osobností. Na druhej strane však môže video komunikácia spôsobiť úzkosť z vlastného vystupovania pred kamerou a na obrazovke. Spoločnosti by preto mali pomáhať zamestnancom osvojiť si správnu techniku pri využívaní týchto nástrojov.
Štúdia s názvom Úspešná video-komunikácia, vypracovaná špecialistami na biznis psychológiu z organizácie Pearn Kandola je najnovšou zo série štúdií zadaných spoločnosťou Cisco s cieľom skúmať biznis komunikáciu. Spôsob, akým ľudia hodnotia dôveryhodnosť inej osoby, sa do značnej miery zakladá na správaní a jazyku tela. Hovorené slovo prispieva k dúveryhodnosti len siedmimi percentami, no napriek tomu sa pri tímovej spolupráci mnoho spoločností stále spolieha na telefón a audio-konferencie. Najnovšia štúdia poukazuje na to, ako video komunikáciou zlepšiť biznis produktivitu vzdialených tímov, ako aj na to, ako odstrániť psychologické bariéry.
Správa poukazuje na pozitívny vplyv video virtuálneho stretnutia na rôzne typy osobností:
-
Vodca / Dominantný účastník: Zvyčajne osoba vedúca stretnutie. Vizuálna podpora napomáha vodcovi vybudovať si postavenie, pričom schopnosť účastníkov vidieť celý tím zároveň znižuje prílišnú dominanciu jednej osoby v diskusii.
-
Energický účastník / Rušiteľ: Títo účastníci majú sporadické návaly zanietenej interakcie striedané s dlhými obdobiami vyrušovania. Tomuto typu osobnosti prináša video vyššiu mieru stimulácie a zúčastnenosti.
-
Mysliteľ / Tichý: Tichí géniovia skupiny, ktorí prinášajú hlbšie myšlienky. S pomocou vizuálnej podpory sú chvíle tichého uvažovania menej pravdepodobne interpretované ako nezúčastnenosť.
-
Priateľský / Urozprávaný: Extroverti, ktorí dokážu rozprávať aj vtedy, keď rozpráva niekto iný, alebo spôsobujú odklon od témy. Schopnosť vidieť kolegov dáva prirodzeným pauzám v konverzácii kontext, čím sa znižuje nutkanie týchto účastníkov vypĺňať ticho.
-
Kreatívny / Nepraktický: Charakterizovaný množstvom kreatívnych a inovatívnych nápadov. Takýchto účastníkov video svojou väčšou škálou interakcie udržiava viac pri zemi.
-
Prízemný / Obštrukčný: Títo jednoduchí pragmatici sú tvrdohlavo zakorenení vo svojom vnímaní reality. Takýmto osobnostiam poskytuje video počas stretnutí vizuálnu prítomnosť, takže je pravdepodobnejšie, že bude vypočutý aj ich názor a budú menej obštrukční.
Tab. 1: Prehľad video-komunikačných nástrojov uvedených v štúdii
|
Video-telefónia |
Využívaná v každodennej komunikácii. Jednoduché použitie, kvalita videa nemusí prenášať všetky vizuálne prvky. |
|
Video-konferencia prostredníctvom internetu |
Tímové stretnutia rôzne lokalizovaných jednotlivcov a stretnutia s externistami. Široká dostupnosť. Pre malý obraz sú vizuálne prvky ťažšie rozoznateľné. |
|
Video-konferencia |
Skupinové stretnutia s jedným alebo dvoma účastníkmi na každej strane. Video kvalita lepšia ako web-kamera, no jemné vizuálne prvky môžu chýbať. Audio kvalita môže byť horšia pri väčších stretnutiach. |
|
TelePresence |
Efektívne pre udržiavanie dôležitých vzťahov na diaľku. Najviac sa približuje priamemu stretnutiu. Virtuálne obrazy v životnej veľkosti prinášajú reč tela a jemné gestá. |
