Celkovo internet využíva na Slovensku takmer 40% obyvateľov vo veku nad 15 rokov. Vo vekovej kategórii 15 až 30 rokov je rozsah internetizácie najsilnejší, aktuálne počet užívateľov internetu v danej vekovej kategórii dosahuje až 65%. Vo viac ako 90-tich percentách prípadov sa jedná o aktívnych užívateľov internetu, ktorí za posledný mesiac pred dopytovaním aspoň raz využili internet.
Z regionálneho hľadiska je internetizácia najrozšírenejšia v Bratislavskom kraji, kde využívanie internetu deklarovala viac ako polovica respondentov. V ostatných krajoch Slovenska internet využíva menej ako polovica obyvateľov nad 15 rokov.
Ako prebieha nákup cez internet?
Zákazník sa po zadaní adresy www.HEJ.sk do svojho internetového prehliadača dostane na úvodnú stránku, kde si v kolónke „VYHĽADÁVANIE“ zvolí kategóriu produktu, o ktorý ma záujem.
Viac kategórii tovarov nájde záujemca stisnutím “rozšírené vyhľadávanie“.
Výberom kategórie daného tovaru sa objaví ponuka z viacerých značiek. Určením konkrétnej značky sa ukáže ponúkaný tovar. Jedným kliknutím na tovar sa ukáže detail. Pri detaily tovaru uvidíme: obrázok tovaru, cenu, príslušenstvo, ponuku alternatívnych produktov a parametre produktu.
Kliknutím na „ VIAC INFORMÁCIÍ“ získame podrobnú špecifikáciu tovaru. V prípade, že sa zákazník rozhodne pre nákup, odklikne „DO KOŠÍKA“. Zobrazí sa správa o vložení požadovaného množstva do košíka, v pravom hornom rohu sa zmení údaj o stave košíka a môže sa pokračovať v nákupe.
Rovnakým spôsobom, t. j. kliknutím na „DO KOŠÍKA" sa môže k vybranému produktu prihodiť ešte ponúkané príslušenstvo (ak je pre daný výrobok dostupné). V pravom hornom rohu obrazovky sa nachádza ikona košíka, do ktorého sa jej stisnutím kupujúci znova dostane. Tu si môže skontrolovať jeho obsah, môže z neho tovar kedykoľvek vymazať alebo zadať ďalšiu požiadavku na objednávku.
V prípade, ak sa kupujúci chce niečo opýtať alebo sa informovať o objednávke, prípadne vyjadriť svoju sťažnosť, klikne na „OPÝTAŤ SA PREDAVAČA“.
Po „naplnení košíka“ sa zobrazí formulár na vyplnenie. Keďže je táto akcia určena prvozákazníkom e-obchodu, vyberú si „Nakupujem u vás prvýkrát“. Vo formulári vyplnia: meno a adresu (prípadne sídlo firmy, IČO a DIČ) a telefón (nutná podmienka nákupu, pretože zákazník naň bude následne kontaktovaný a budú s ním dohodnuté detaily objednávky a záväzné potvrdenie objednávky).
Zákazník si ďalej určí spôsob platby (platba v hotovosti, platba bankou, splátkový predaj, platba dobierkou) a spôsob doručenia tovaru (osobné prevzatie, doprava kuriérom, expresné doručenie kuriérom alebo poštou).
Odkliknutím „ODOSLAŤ OBJEDNÁVKU“, bude objednávka zaslaná na vybavenie. Na uvedený telefón sa ozve predavač najneskôr do 24 hodín cez pracovný deň, väčšinou však do niekoľkých desiatok minút.
V prípade, že chce mať zákazník informácie o dostupnosti alebo termíne doručenia skôr, môže kontaktovať obchodníkov HEJ.sk sám prostredníctvom hotline. Na www stránkach sú neustále prítomné v zákazníckej sekcii.
Výhody nakupovania cez internet oproti bežnému obchodu:
- lacnejšie
- rýchlejšie
- pohodlnejšie
- spoľahlivo
Garancia na tovar (reklamácia) a na platbu (ochrana osobných údajov, nepoužíva sa platobná karta)
Najhlavnejšou výhodou nákupu prostredníctvom internetu je, že si zákazník môže tovar vybrať, objednať a kúpiť bez toho, aby niekam chodil. Okrem komfortu a pohodlia ponúka e-obchod aj neporovnateľne nižšie ceny, keďže odpadajú náklady spojené s prenájmom obchodných priestorov, ako aj so skladovaním nízkoobratového tovaru. Rozdiel v cene oproti obchodom je niekedy až 40%. Elektronické nakupovanie ponúka aj mnohé výhody spojené s rôznymi možnosťami platby za tovar, ako aj splátkový predaj na diaľku.
Dodacia doba HEJ.sk
- od 24 hodín - pri položkách, ktoré sú na sklade
- po 1 mesiac - pri špecializovaných výrobkoch, ktoré sa objednávajú priamo u výrobcu.
Potvrdenie objednávky
Objednávku Hej.sk potvrdzuje telefonicky, čím sa chce vyhnúť návratom tovaru, ako aj pre možnosť nadviazať bližší kontakt so zákazníkmi. Pri každom výrobku tohto obchodného centra je uvedený produktový manažér, na ktorého sa možno e- mailom alebo telefonicky obrátiť za účelom získania doplňujúcich informácií.
Parametrické vyhľadávanie výrobkov
Zaujímavou je aj možnosť parametrického vyhľadávania výrobkov. V tomto prípade si záujemca môže zadať požadované parametre výrobku, prípadne cenu, za ktorú chce produkt kúpiť, následne sa ukážu všetky výrobky, ktoré dané parametre spľňajú.
Platba
Platbu internetovému obchodu možno realizovať bankovým prevodom prostredníctvom internet bankingu, na dobierku ale aj platbou v hotovosti pri osobnom odbere. Cena za dodanie tovaru je v prípade Hej.sk zľavnená v závislosti od prebiehajúcich akcií, hmotnosti tovaru a spôsobu či rýchlosti doručenia (poštou, kuriérom alebo špedičnou službou).
Zdroj: tlačová správa
